如何与商户有效沟通.docx

态度决定一切 记得前国家队教练米卢老先生说过一句话：态度决定一切，就是“态度” 决定了一切这句话圆了中国人四十多年的世界杯之梦。作为广告公司也好、企业 策划公司也好，本身都是一种服务行业，我们做 AE的，理所当然应作为服务人 员。态度实际上是我们的责任问题，每一个人在不同的岗位有不同的责任，责任 会让人们担起做事的态度。 AE作为一个特殊的岗位，内外兼有，在作业的过程中， AE会不断的变换角 色，面对公司的内部作业人员和外部的客户人员。我们作为 AE无论对公司还 是对客户，都要有一颗负责任的心。态度会决定我们成功的与否， AE在服务客 户的过程中不能光埋怨客户的不是，而要反思一下，找出问题的原因。 AE时刻 要有一颗负责人的心，做好团队的工作，发挥组织协调的作用，力争工作的圆满 完成。 前段时间，我看《解决》时，书里面举了一个例子。 说的是一位大区的经理很长时间做不好市场，公司的一位领导去了解情况， 等到回去时，公司领导让这位大区经理帮着买一张回去的火车票。这时离发车时 间还有几个小时，大区经理告诉这位领导现在买不着了；领导说票价可以多一 倍，原来 50 元，现在给你 100元，大区经理又说买不着；最后领导给大区经理 说不管花多少钱，只要买到车票就可以，大区经理还说买不着。领导终于明白了 这位大区经理老是做不好市场的原因，态度决定了他的一切，只是找困难，而不 是去主动解决困难。通过这件事，我们可以分析出这位大区经理的做事态度，只 会抱怨，不去主动找原因、解决问题。 实际上，领导最后的决定就像做市场一样，给你足够的市场支持，广告、促 销、经销商政策等等都给你，如果再说三道四，不找自己的原因，就表明了一个 人的心态问题。态度很能决定事情的成败，要想成为优秀的 AE态度是成功的 基础，没有了基础，就谈不上任何的成功。 世界上非常著名的 《致加西亚的信》 一书，实际上就反映了一个人的工作态 度问题，有力的说明了态度决定一切的道理。 在所有关于古巴的历史事件中，有一个人最让我难以忘却。 美西战争爆发后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。 加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点 ，所以无法写信或者打电话 给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。 怎么办呢？ 有人对总统说，“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找 到。” 他们把罗文找到来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人， 如何拿了信，把它装在一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四 天以后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛 那一边出来，已徙步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚——这些细节 不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金莱总统把一封写给加西亚的信交给了 罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方”？ 像这样的人，我们应该为他塑造一座不朽的雕像，放在每一座大学里。年轻 人所需要的不仅是学习上的书本知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要 培养一种敬业精神 ，对于上级的托付 ，立即采取行动，全心全意地去完成任务— “把信带给加西亚”。 我非常钦佩像罗文这样的人，有了罗文这样的人，任何的事情都会获得解 决。我们需要这种人才，世界需要这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。 AE 要向罗文学习，学习做事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务 客户的工作。你就是一位送信者，你只有像罗文那样敬业、忠诚、勤奋才能把信 送给加西亚，送给客户！ 有话好好说 《有话好好说》 里面的姜文和李保田为了一件赔赏计算机的生活小事，最后 发展到动刀、动砖，还大打出手，搞的是脸都变了“色”，嗓子都快哑了，就差 闹出人命了。 在我们的生活、工作当中都会遇到一些矛盾 ，但是生活要继续 、工作要完成， 我们必须“有话好好说”。AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间 沟通、协调，AE一定要学会知人善说。 客户与我们的设计师在工作的沟通和认识上会存在着不同的想法 ，有时设计 师会为了自己感觉“绝好”的一个设计作品而和客户翻脸 ，客户也可能和设计师 吹胡子瞪眼。这时，AE就必须让双方坐下来，分别进行沟通、调节，需要双方 “有话好好说”。 我在服务客户的过程中，遇到过客户说话很不客气的时候，实在是让人很难 接受，当时感觉就想和客户急。但是还不能这么做，如果双方都不能冷静，真会 发生足球场上的吃牌事件，双方都会吃“红牌” ，那么就谈不上任何的合作， 双方都会留下遗憾。 AE 的工作看上去非常容易，但在实际的工作中，面临的压 力是多方面的，也是意想不到的，总是会措手不及。这就要求我们有很好的心理 素质和应变能力，对于突发事件能够处事不惊，独立完成。 太极拳的神奇之处是钢中带柔，柔中带钢，让人捉摸不透，太极推手的魅力 是让