2021商业物业管理应急预案.docx

商业物业管理应急预案 火警处理 2-4 水浸处理 5 停电处理 6-7 通讯中断处理 8 电梯困人处理 9 燃气泄漏处理 10 幕墙玻璃坠落处理 11-12 炸弹恐吓处理 13-15 发觉可疑物品处理 16-17 灾难性天气处理 18-22 传染性疾病预防 23-24 失窃事件处理 25-26 抢劫事件处理 27 绑架挟持事件处理 28 顾客受伤处理 29-30 顾客突发疾病处理 31-32 防范跳楼事件处理 33 打架斗殴处理 34 醉酒/精神失常顾客处理 35 流浪者非法滞留处理 36 儿童迷失事件处理 37-38 非法集会事件处理 39 拾获财物处理 40-42 火警处理预案 目的 确保火警事故中的人身安全 发觉火警初期时期在确保安全的前提下进行有效扑救 发生严峻火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散 消防安全委员会 消防安全委员会委员组成： 监控员 保安员（外保） 客户服务助理（内保） 保安领班 保安主任 修理技工 工程主任 工程经理 物业主管 物业经理 职能： 制定火警处理预案 制定消防演习打算、培训及执行 监督落实消防设备、灭火器材的检查与修理养护工作 监督落实消防安全知识的宣传教育工作 火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 火警的定义 火警共分为两级，即二级火警和一级火警。 二级火警的定义 发觉烟雾及闻到焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未 出水，或发觉小范畴明火且火势不大。 一级火警的定义 同一区域的两个以上烟雾（温度）感应探测器同时报警，或喷淋系统已出 水，或发觉大范畴烟雾及较大明火。 二级火警处理程序 处理流程图 讲明 有关文件/记录 发觉二级火警赶忙 通报保安监控中心 监控员赶忙安排保 安员至火警现场及 进行扑救 现场保安员使用手 提式灭火器实施灭 火 《事件报告》 《缺失登记表》  通报各级主管监控中心赶忙通报 各级物业主管直至 物业经理、营运经 理，并由物业经理 向总经理通报 通报各级主管 现场保安员通报相 邻租户/顾客切勿 惊慌，现场差不多 处于可操纵状态， 幸免顾客围观，设 置隔离区使顾客远 离火警 火警处理完毕后拍 照记录并迅速清理 现场 清点缺失并调查火 警发生缘故，如缺 失较大则报保险公 司备案 通报有关租户/顾 客火警差不多处理 完毕 填写事件报告 一级火警处理程序 处理流程图 讲明 有关文件/记录  发觉一级火警赶忙 通报保安监控中心 监控员赶忙安排保 安员至火警现场及 进行扑救 监控员赶忙向各级 主管通报直至物业 经理、营运经理， 并由物业经理向总 经理通报 物业经理赶忙至监 控中心接手指挥， 并向商业项目运营 经理、总经理通报 由物业经理视火势 情形决定是否向消 防局报警 操纵中心启动疏散 广播并指挥保安员 进行顾客安全疏散 现场保安员使用手 提式灭火器实施灭 火 消防队抵达后赶忙 介绍火灾情形并协 助其进行扑救 疏散集合地进行清 点人数，有人受伤 则赶忙送往医院 火警处理完毕后拍 照记录并迅速清理 现场 清点缺失并调查火 警发生缘故，如缺 失较大则报保险公 司备案 通报有关租户/顾客 火警差不多处理完 毕能够安全返回 《平面图》《疏散点名册》 《平面图》 《疏散点名册》 《事件报告》 《缺失登记表》 水浸处理 2.1 目的 及时处理跑水/漏水事件幸免缺失扩大 迅速处理幸免阻碍商业项目正常营业 水浸处理程序 处理流程图 填写事件报告 讲明 有关文件/记录 发觉跑水赶忙通 报保安监控中心 监控员赶忙通知 技工、保安贝、清 洁工至现场进行 处理 监控中心赶忙通 报各级物业主管、 工程主管直至物 业经理 调查跑水缘故及 赶忙设法关闭水 阀 将电梯升至高于 跑水的楼层，并使 用沙袋封堵重要 机房门口防止水 进入机房、店铺内 通报有关租户/顾 客现场已得到操 纵、劝阻围观 现场清理完毕后 拍照记录 清点缺失，如缺失 较大则报保险公 司备案 通报有关租户跑 水处理完毕 填写事件报告 《事件报告》 《缺失登记表》 停电处理 目的 确保突发停电事件发生后迅速复原供电及幸免造成严峻缺失 停电处理程序 小范畴停电处置 处理流程图 讲明 有关文件/记录 单个店铺或小范畴公共地点停电 通报各级主管 通报操纵中心 查明停电缘故 及时复原供电 通报有关租户/顾客 正在设法复原供电 供电复原通报有关租户 及 讲明缘故 清点缺失并报保险险公司备案 填写事件报告 大范畴停电 处理流程图 安排电工至现场 单个店铺或小范 《事件报告》 畴公共地点发生 停电赶忙通报保 安监控中心 《缺失登记表》 监控员赶忙通知 技工、保安员至现 场进行处理 监控中心赶忙通 报各级物业主管、 工程主管直至物 业经理、营运经理 调查停电缘故及 赶忙设法复原供 电 通报有关租户/顾 客正在设法复原 供电并劝阻