公司客服部经理的职责.docxVIP

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2021-01-13 发布于浙江
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PAGE Page 2 / NUMPAGES Pages 2 公司客服部经理的职责 1负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升; 2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式; 3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质; 4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程; 5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题; 6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。公司客服部经理职责2 1管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中