品管部2011年度工作总结暨2012年度工作计划.docx

广东信宏包装实业有限公司 品管部?2012?年度工作总结暨?2013?年度工作计划 2011?年品管部工作总结如下： 一、品管部目标达成情况及适宜性分析 1.?目标达成情况总结： 1）原纸?进料检验合格率目标?≥90% （图表中红线代表目标值） １０月 １１月 １２月 合 计 月 份 件数 批次 件数 批次 件数 批次 件数 批次 进?料?数 912 104 983 121 666 88 2561 313 合?格?数 770 95 868 106 610 81 2248 282 合?格?率 84.4 91.3 88.3 87.6% 91.6% 92.0% 87.78% 90.1% 2011年第四季度进料检验批次合格率 100.00% 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 批合格率 １０月 １１月 １２月 2011年第四季度进料检验件合格率 100.00% 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 75.00%  件合格率 １０月 １１月 １２月 2012?年第四季度（品质数据只采集到第四季度）进料检验批次合格率平均为 90.1%,基本满足所设定的目标要求。针对原纸进料件数的合格率需评估订立。 2）客户退货率目标 退货率目标值≤?0.05% （图表中蓝线代表目标值） 月份 7?月 8?月 9?月 10?月 11?月 12?月 合计 出货数 4735533 3902773 5098337 4217598 4497004 2223502退货数 20149 17661 15756 1535 46 31 55178 退货率 0.43% 0.45% 0.31% 0.04% 0.00% 0.00% 0.22 广东信宏包装实业有限公司 2011年下半年度退货率 0.50% 0.40% 0.30% 0.20% 0.10% 0.00%  退货率 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011?年下半年度的客户退货率平均为，未能达成目标值≤ 0.05%?。未达原因主 要由于?7、8、9?三个月份中都产生一次批退，导致退货率攀高。而在后三个月中， 未产生批量性的退货，目标值就基本达成。则后续客户退货率的控制，需将批量性 错误的控制列为重中之重。 3）客户批量退货目标 批量退货目标值，每月≤?1?次 （图表中虚蓝线代表目标值） 月份 7?月 8?月 9?月 10?月 11?月 12?月 合 计 批退数 １ １ １ 0 0 0 3 2011年下半年度客户批量退货 5 4 3 2 1 0 批退数 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011?年下半年度客户批量退货平均每月 0.5?次，且每月未超出 1?次，基本达成 公司客户批量退货的目标值。 4）产品质量客户投诉率 产品质量客户投诉率目标≤?0.8% （图表中蓝线代表目标值） 月 份 7?月 8?月 9?月 10?月 11?月 12?月 合计 出货批次 438 512 576 538 508 291 2863 客诉次数 66 73 67 44 35 19 304 客诉率 15.07% 14.26% 11.63% 8.18% 6.89% 6.53% 10.62% 广东信宏包装实业有限公司 2011年下半年度客户投诉率 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%  客诉率 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011?年下半年度产品质量客户投诉率平均值为 10.62%，未能成目标值的≤?0.8% 且超出近?13?倍。目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。 ５）制程重大质量事故率 制程重大质量事故率≤?0.05% 月 份 １０月 １１月 １２月 合 计 生产数量 4108354 4155244 2599331事故数量 4960 30000 28990 63950 事故不良率 0.12% 0.72 1.12% 0.59% 2011年第四季度重大事故不良率 1.50% 1.00% 事故不良率 0.50% 0.00% １０月 １１月 １２月 2011?年第四季度制程重大质量事故率平均为 0.59%,?未能达成≤?0.05%，且实值 超出近?12?倍，目标与实值相差较大，需评估，订立合适的目标值。 2、?品管部质量目标适宜性分析 ２.1?目标设定范围分析 2011?年度品管部质量目标设定主要为上述 5?项?,?从项目的包含范围分析，对于 进料检验、制程质量控制、客户退货与客诉目标已经充分，目标的设定基本围绕质 量方针。为能使目标值可进一步衡量公司产品的品质水平与品质绩效，以及统计的 可操作性，在目标的范围上建议做如下的修订： 2011?年品管部目标 修订后?2012?年品管部目标 1、重大客