《门户论坛运营手册》.docxVIP

论坛运营手册 一、 站务管理 1、 新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系 从上到下的版主（核心人员）招募机制 ====金字塔体系 版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的） 版主机制容易成功 和版主沟通的一些技巧 管理规定和执行：不患重典，而患用典不均，人性化管理以规则为前 提。 2、 编辑职责： 1） 审查版主申请，根据申请人的表现，如发帖数量和质量，在线时 间，有无管理经验，等等，各方面因素都合格才可批准为版主 2） 考核版主工作：从硬性指标、软性指标两个方面考核版主。他们 的论坛管理操作情况，上线时间，发帖情况属于硬性指标；与网友的 沟通，论坛氛围的控制，属于软性指标。并着重加强了版主的组织纪 律性的考核。 3） 指导版主工作：定期的在版主交流版内发表一些关于版主引导的 话题，与版主交流，解决版主遇到的问题。站务编辑必须与版主保持 即时通讯工具的联系，以方便安全信息第一时间传达给网友管理员以 及版主。 4）奖惩制度：根据月度、季度、年度考核结果，对版主进行奖励或 处罚。 优秀的版主建议全站的个人风采及版面分寸展示， 不合格的版主也会 在公告时撤职处理，并且被撤职的版主在半年内不允许申请版主。 对 于年底评选的十大优秀版主，建议论坛会给予一定的物质奖励。在长 假休息期间，对在论坛奋斗着的版主，论坛会搞一些小活动送一些奖 品来奖励版主，感谢他们的奉献。 二、 论坛运营 一） 形式和目的 论坛作为讨论性质的互动平台，一是通过讨论活跃论坛气氛，增加网 友粘性，聚集人气，从而带动流量；二是通过线上线下的活动，吸引 网友参与，扩大论坛的影响力 二） 论坛版面运营方式 A:热门话题投放的方式和流程 1、 由编辑搜索热门帖子，选择贴近生活，便于跟帖的话题进行投放， 以便于网友积极参与，例如婆媳关系、小三话题、公交车让座的很容 易有亲身经历，能够产生共鸣的帖子。 2、 搜索另类帖子，网络中比较欠扁令人看了就想拍砖的帖子，跟帖 效果也会比较好 3、 对于想重推的，希望引起讨论的帖子，编辑发过之后要先跟 20 个左右的回复，我们称为20楼效应，以便网友看到别人的讨论也跟 随参与。 4、 对于回复比较多的帖子，编辑要 对网友的回复进行回复。对于网 友来说是一种被关注的感受，利于进一步交流。 5、 对于论坛的原发热门事件，第一时间要联系原型，并与当地媒体 结合，通过媒体落地扩大影响，再把媒体落地的稿件返回到论坛。 举例说明 1、话题投放: A:从北京回来 深深感到上海的全面落后（转载） /thread-180-0/table-64547-3977.ht ml ,这个帖子首先属于地域类话题，同时又贴近生活，而且标题和 内容都令人有拍砖的欲望，从 2009-08-21 发表后，阅读：51364 回复：135,网友参与度比较高 B:震惊，十三层楼房轰然倒塌，要不要退房？ /thread-180-0/table-59172-1637.ht ml 这类帖子就属于贴近生活，而且影响力大，关注的人也就会多一些 C:雷！！ ！请芙蓉姐姐代言，老总看到本人后哭了 /thread-473-0/tree-7401-6821-0.ht ml 这类的帖子比较吸引眼球，而且以芙蓉姐姐的丑态很容易引起网友跟 帖拍砖 D:对于打广告，我有话要说 /thread-473-0/table-7527-4842.ht ml 这个帖子属于利用当前比较火热的贾君鹏事件，通过有理有据的分 析，带动网友进行讨论 2、在话题投放之后怎么跟贴 帖子维护的基本操作方法 1）论坛原发事件：标题修改及帖子置顶、二十楼效应、楼主的跟进、 跟帖的详述 A:标题修改及帖子置顶：如果是标题过长或者偏短、表意不够准确 时，可为该网友修改标题，但需将原标题保留在帖子里 B:二十楼效应：选择多个看法角度或角色，利用马甲充当不同的角 色灌入十到二十个较有质量的回帖 C:楼主的跟进：第一时间发纸条联系楼主（特型人物），鼓励其参与 帖子互动以及不断他的亲历或观点。 并加强对该网友的关注，以及该 网友回复内容的审核。 D:跟帖的详述：发现特型网友的回帖，发纸条与其联系并邀请他通 过回帖或另开主帖更加详细的叙述亲历或讲述观点 2、特型人物介入时效性新闻事件：如何联系特型人物、楼主的跟进、 跟帖的详述 1） 特型人物的出现①联系已有特型人物 nbsp;②联系最新原生特型 人物 2） 及时联系特型人物，鼓励其参与互动。 3） 与特型人物相关的事件的原帖，再特型人物出现后需要重新置顶。 3、突发内容的操作技巧 在事件后续事件爆发时，需要将事件原帖或特型人物帖重新置顶 以本帖为例：全民整形，你要做明星还是黄脸 婆？ /thread-473-0/tree-7827-8022.h tml ,