DB3301∕T 0313—2020 中央商务区公共服务机构服务规范(杭州市).pdfVIP

ICS 03.080.01 A 16 DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB 3301 /T 0313-2020 中央商务区公共服务机构服务规范 2020 - 04 - 30 发布 2020 - 05 - 30 实施 杭州市市场监督管理局 发布 D83301/T 0313--2020 目次 前言 l 范围 . . ………… . ………… . …… . ………… . ………… . …… 1 2 规范性引用文件…………………………… 1 3 术语和定义…………………… 1 4 服务机构……………………… 1 5 服务内容……………………………… 2 6 服务方式4 7 管理要求…………………………… 5 8 服务监督、评价与改进…………………… 6 I D83301/T 0313--2020 目IJ 1=1 本标准按照GB!T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由杭州市发展和改革委员会提出并归口。 本标准起草单位:杭州市江干区四季青街道办事处、杭州市标准化研究院。 本标准主要起草人:沈斌、孙强、左爱兵、姚芳、马王、洁、许~君、田冬。 II DB3301/T 0313--2020 中央商务区公共服务机构服务规范 1 范围 本标准规定了中央商务区 (CBD) 公共服务机构的术语和定义、服务机构、服务内容、服务方式、 管理要求、服务监督、评价与改进等。 本标准适用于设守在中央商务区内，为企事业单位、社会团体、个人提供公共服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 中央商务区 (CBD) 聚集金融、商业、贸易、信息及中介服务机构，配套办公、会展、文化、酒店、公寓、健康等设施， 具备市政交通与通讯条件，进行现代商务活动的区域。 3. 2 中央商务区公共服务机构 (CBD 服务中心) 由政府设立或授权。 向企事业单位、社会团体、个人提供公共服务的机构。 4 服务机构 4. 1 机构设立 CBD服务中心旨在提供公共服务，其设立应荷合以下要机: 经政府设ì!. 或授权，具有为服务对象提供经济、社会服务的职能; 一一在中央商务区内选址，便于服务对象前来办理业务; 具备独守的办公服务场所，便于向服务对象提供公共服务;