DB3301∕T 0198-2019 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范(杭州市).pdfVIP

ICS 03.200 A 12 DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB 3301 /T 0198-2019 代替 DB3301/T 0198--2017 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范 2019 - 04 - 30 发布 2019 - 05 -30 实施 杭州市市场监督管理局 发布 D83301/T 0198--2019 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1. 1-2009 ((标准化工作导则第l 部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由杭州市旅游委员会提出。 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:浙江旅游职业学院、中国旅游研究院旅游标准化研究基地、杭州市旅游信息咨询 中心。 本标准主要起草人:赵忆中、林刚、葛永明、黄宝辉、任鸣、明建亮、梁雪松、蒋富、韦小良、王 明应、明斌、楼钢。 本标准的历次发布情况为: 一-DB3301/T 0198-20170 D83301/T 0198--2019 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范 1 范围 本标准规定了旅游信息咨询服务网点的基本要求、设置要求、管理要求、服务规范。 本标准适用于杭州市行政区域范围内的旅游信息咨询服务网点。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001. 1 标志用公共信息、图形符号第1 部分:通用符号 GB/T 10001. 2 标志用公共信息、图形符号第2部分:旅游设施与服务符号 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 旅游信息 与旅行、游览、休闲等活动相关的信息。 3. 2 旅游信息咨询 通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者和其他公众提供有关旅行、游览、休闲等活动相关信息 的公共咨询服务。 3. 3 旅游信息咨询服务网点 为旅游者和公众提供旅游信息而设立的服务网点。 4 基本要求 4. 1 应提供公益性的旅游信息咨询服务。 4. 2 应遵循政府主导、市场主体原则，鼓励多元复合主体参与。 4. 3 应由旅游主管部门论证其必需性和可行性，并考虑网点运营的稳定性。 4.4 应具有旅游信息咨询、旅游投诉接待、应急援助、代订等服务功能。 4.5 应成为旅游信息发布和旅游产品运营的平台。 4. 6 应成为区域旅游形象展示的窗口。 4. 7 根据规格划可分为中心店、形象店、标准店、咨询亭四个等级。 2 D83301/T 0198--2019 5 设置要求 5. 1 选址 5. 1. 1 应根据旅游产业的布局进行规划设计。 5. 1.2 应与该区域己经批复的总体规划相协调。 5. 1.3 应符合城市规划、国士、市政、交通、环保、消防等管理要求和规范。 5.1.4 应具备良好的市政设施条件。 5.1.5 宜选择人流集中、旅游者聚集的交通枢纽、商业中心、景区景点等区域。 5.1.6 交通便利，方便旅游者集散。 5.1.7 应避开自