DB3301∕T 0199-2019 旅游购物店服务等级划分与评定规范(杭州市).pdfVIP

ICS 03.200 A 12 DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB 3301 /T 0199-2019 代替 DB3301/T 0199--2017 旅游购物店服务等级划分与评定规范 ?019 - 04 - ~O 劳布 2019 - 05 - 30 实施 杭州市市场监督管理局 发布 D83301/T 0199--2019 目次 前言11 l 范围……… . . . . . . . . ……. . … … . … … . . 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义…………………………… ..1 4 等级划分及依据…………………………… l 4.1 等级划分 1 4. 2 划分依据……………… 1 5 评定项目及要求2 5. 1 达标要求……………… 2 5. 2 服务要求………………………… 2 5. 3 设施设备要求…………………… 2 5.4 管理要求………………………… 2 6 等级评定及管理2 6.1 划分条件…………………… ..2 6. 2 评定要求………..………… 3 附录 A (规范性附录) 各等级旅游购物店的基本要求…………4 附录 B (规范性附录) 各等级旅游购物店的品质要求…·………………5 附录 c (规范性附录) 各等级旅游购物店的特色要求8 附录 D (规范性附录〉 旅游购物店服务等级认定申请表…………… 9 I D83301/T 0199--2019 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1. 1-2009 标准化工作导则第l 部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由杭州市文化广电旅游局提出。 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:浙江工业大学之江学院、杭州市旅游商品行业协会。 本标准主要起草人:吴刚、梁雪松、徐古吉、宋晨豆、梁辰浩、孙烨建、胡蝶。 本标准主要参与人:卓信宁、徐连宏、葛永明、叉口涛。 本标准的历次发布情况为: DB3301/T 0199-20170 II D83301/T 0199--2019 旅游购物店服务等级划分与评定规范 1 范围 本标准规定了旅游购物店的等级划分及依据、评定项目及要求、等级评定及管理。 本标准适用于杭州市行政区域内的各类旅游购物店。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是