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安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 知礼、懂礼、行礼 知礼、懂礼、行礼 PAGE # 礼仪手册（完整） 安徽XX工程机械有限责任公司 员工礼仪手册 （ 内部资料 ） 安徽XX人力资源部 2007年 5 月 社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻; 以服务人民为荣、以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣、以损人利己为耻; 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻; 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻; 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 言 错误!未定义书签。 （一） 微笑是最好的礼物 错误!未定义书签。 （二） 谢谢”是我们使用最频繁的词语 错误!未定义书签 当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说 是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、 100次、200次谢谢”时，对客户仍是第一次听 到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发 出第一声“谢谢”和第 200声“谢谢”要同样发 自内心，我们才能服务好每位顾客。我们给客户 服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢 他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才 能生存。 错误!未定义书签。 （三） 服务基本准则 错误!未定义书签。 （四） 仪表仪容与态度规范 ……错误!未定义书签。 安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 知礼、懂礼、行礼 知礼、懂礼、行礼 PAGE # 安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 知礼、懂礼、行礼 知礼、懂礼、行礼 PAGE # 1、 职业仪表 错误!未定义书签。 2、 基本仪态 错误!未定义书签。 3、 待客用语规范 错误!未定义书签。 4、 名片的使用规范 错误!未定义书签。 5、 奉茶或咖啡的礼仪规范错误!未定义书签。 6、 电话接听礼仪规范.….错误!未定义书签。 8乘车、席次座位安排规范错误!未定义书签。 9、 客人接待的一般程序.错误!未定义书签。 10、 访问客户 错误!未定义书签。 11、 办公室礼节应用错误!未定义书签。 （五） 建立良好的人际关系错误!未定义书签。 （六） 如何做一名被上级信赖的部下 错误!未定义书签 （七） 办公室里的十个成长机会 错误!未定义书签。 （八） 顾客满意 错误!未定义书签。 附录一：礼仪的小要领 错误!未定义书签。 附录二：自我检查 错误!未定义书签。 安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 PAGE PAGE # 安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 PAGE PAGE # 为提咼全员素质，规范XX员工行为礼仪，做到知 礼、懂礼和行礼；给客户提供最优秀、最专业的服务, 满足和超越客户的需求和期望；同时建立亲切的同事 关系，与人为善，待人以诚，提高工作效率和团队意 识，特制定本手册，作为公司所有员工共同遵守的礼 仪规范 我是XX我微笑 笑是一种最为常见心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有多种多种含义， 如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑， 有微微一笑，莞而一笑，淡淡一笑，会心一笑，回眸一笑等。 一个小男孩和他的伙伴吵架之后，来到山边对着山谷喊到： “我恨你！ ”接着从山谷 就传来了回音“我恨你！”于是小男孩找到他妈妈说山谷里有个坏小孩说恨他。他的妈妈 把他带回山边，让他喊：“我爱你！ ”小男孩这么做了，这次他发现一个很可爱的小孩在 知礼、懂礼、行礼 安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 知礼、懂礼、行礼 知礼、懂礼、行礼 PAGE # 安徽省 安徽省XX工程机械有限公司 员工礼仪手册 第1版 知礼、懂礼、行礼 知礼、懂礼、行礼 PAGE # 山谷里对他说：“我爱你！” 播种就会收获！那么播种微笑呢？只要你微笑面对生活，生活就会微笑面对你。 但微笑是什么？ 微笑不仅仅是停留在脸上的 SMILE （微笑）。 微笑是为用户提供超出满意度的服务； 微笑是为下道工序提供100%合格的产品； 微笑就是决不对用户说“不”； 微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高。 作为XX人，你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每 一个人！把微笑当作金科玉律每天奉行不悖，微笑一定会为你带来更多的收获！ 微笑需要理由吗？不需要！如果非要找一个理由，那么，因为我们是 XX，我们代表 了 XX : 我们的每一言代表XX ； 我们的每一行代表XX ； 我们的微笑代表XX ； 我们的服务代表XX ； 我是XX，我微笑！ （一）微笑是最好的礼物 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间