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办税服务厅规范服务经验材料 Experience materials on standardized service of Tax Service Department ( 经验交流材料 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-017358 心得体会 | Experience 经验交流材料 办税服务厅规范服务经验材料 说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学 札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录 下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。 　　 ＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年 初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不 难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工 作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫 .取得了一 定的成绩.具体做法是: 　　一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点 . 　　 ＊＊＊＊年,随着 ctais 全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局 抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免 不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业 特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每 个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结 合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综 合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所 以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派 人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃 早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前 15 分钟上班,负责当天的卫生等日 常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃 第 2 页 心得体会 | Experience 经验交流材料 闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调 动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思 想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮 助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过 生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职 工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人. 　　二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口 　　办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办 税厅的工作首选目标. 　　为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办 就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想, 规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务 . 　　 1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。 并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务. 　　2.公开服务 .为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于 纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办