沟通从真诚的赞美开始.docxVIP

沟通从真诚的赞美开始 当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快 乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天 天向上、一个经常赞扬下属的管理者是如何把他的机构管理成和谐向 上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意 的赞美。在沟通的过程中同样需要真诚地赞美， 可以说赞美是一种 “手 腕”，是获得良好沟通效果的“手腕” 。 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活， 也照亮目己的心田， 有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展， 还可以消除 人际间的龌蹉和怨恨，赞美是一件好事，但绝不是一件易事，赞美别 人时如不掌握一定的赞美技巧， 即使你是真诚的， 也会变好事为坏事。 所以，开口前管理者一定要掌握以下技巧 : 1、因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而 异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果 .老 年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可 多称赞他引为自豪的过去 ;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创 造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似 锦 当然这一切要依据事实，切不可虚夸。 2、情真意切。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能 使对方高兴口能引起对方好感的只能是那些基于事实、 发自内心的赞 美。相反、你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名 其妙。更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪口例如，当你见到一位其貌不 扬的小姐，却偏要对她说 :“真是美极了。”对方立刻就会认定你所说 的是虚伪之至的违心之言。但如果着眼于她的服饰、谈叶、举止，发 现她这些方而的出众之处并真诚地赞美， 她一定会高兴地接受。 真诚 的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦， 还可以使你经 .}.发现别 人的优点，从而使自己对员工持有乐观、欣赏的态度。 3、翔实具体。日常生活中，人们有显著成绩的时候并不多见。 因此，交往中应从具体的事件人手。 善于发现别人哪怕是最微小的长 处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈 了解，对他的长处和成绩愈看重。 让对方感到你的真挚、 亲切和可信， 你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对 方，说一些“你工作得非常出色”或者闷‘你是一位卓越的员工”等 空泛翻浮的话语， 不但能引起对方的猜度， 甚至产生不必要的误解和 信任危机。 4、合乎时宜。赞美的效果在于相机行牢 5 适可而止，真正做到“关 酒饮到微醉后，好花看到半开时” 。 当别人计划做一件有意义的事时。 开头的赞扬能鼓舞他下决心做 出成绩， 中间的赞扬有益于对方再接再厉， 结尾的赞扬则可以肯定成 绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，鼓舞一批”的效 果。 5、雪中送炭。俗话说 :“患难见真情。”最需要赞美的不是那些 早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的 人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人真诚地赞美，便有可 能振作精 .神，大展宏图。因此。最有实效的赞美不是“锦上添花” ， 而是“雪中送炭”。 此外。赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……” 有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的徽笑也能 收到意想不到的效果。 6、大会表扬，刺激鼓励，对于有成就、贡献突出的下属，应当 在全体员工大会上进行表扬， 这是许多管理者经常采用的一种沟通方 式。事实证明，这种方式虽然简单， 但它产生的效果却是十分明显的。 因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与杜 会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨 的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的 心理效应，乃至视你为知己。更加报效于你。同时、这种表扬，能够 激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。 有的 .上司、经理一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了 解。只知道用人，而不知过去赞美下属，与下属沟通、激发他们工作 的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的 员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司， 进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职， “跳槽”出去另找其主。 管理者绝对不能忽视对员工， 特别是有一技之长、 独挡一面的员 工对公司的感情的培养。 如果要笼络住他们， 就要在他们取得一些成 绩时给予他们充分的肯定。在比较大的场合上进行表扬，鼓励。 大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价 值。这种当众的真城的赞美是最有效的沟通。