星级酒店服务培训--第七章、销售管理与公关活动技能培训1.docxVIP

PAGE PAGE # 星级酒店服务培训 第七章 销售管理与公关活动技能培训 第一节 销售部岗位职责认知 培训对象 培训目的 培训要点 酒店销售部全体员工 明确销售部各岗位员工工作职 责及任职资格 销售部经理岗位职责及任职 要求 地区销售经理岗位职责及任 职要求 一、销售部经理岗位职责与任职要求 岗位职责 在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店 客房的销售工作。 及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟 定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国 内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断 开拓新市场，新客源。 经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方 案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 ⑸协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 (6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效 率和业务水平。 任职要求 (1 )思想品德 有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。 工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯 于负责。 作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。 保守酒店的商业秘密。 知识水平 专业管理知识 熟悉酒店销售学、酒店