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寻找企业文化的核心含义 在建立与国 接 的 代企 制度 程中，企 文化 企 的影 响逐 引起国内企 界的普遍重 。 求企 和持 展，越来越多的企 将企 文化建 列 企 的重大 展 略 行考 ，并在 践中 行着 极的 。 企 文化理 是在 80 代初期迅速 展起来的，它从文化的角度 企 ，用建 秀文化的手段提升企 管理的 次，代表了当代企 管理理 与 践 展的最新 。作 践的指 ，企 文化理 似乎 于模糊和 。目前，全球有关文化的定 居然有 160 多条，与此相呼 ，企 文化的定 在理 上也有百种之多，而随着新的研究探索者的加入，企 文化的定 在增多，其中多数仍然不免 人莫衷一是和不知所云之感。 企 来 ， 多新的理 固然 髦但不 用， 那些真正有心搞企 文化建 的企 来 ，企 文化仍然是看上去很美， 起来很甜，做起来很 ，倒是一些咨 公司在 期 企 提供咨 服 的 程中探索出了一些新路。 作 一种文化氛 ，企 文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行 活 ，而是 生行 活 的原因；不是人 关系，而是人 关系反映的 世哲学；不是工作状 ，而是 种状 所 涵的 工作的感情；不是 服 度，而是服 度中体 的精神境界。 之，企 文化渗透于企 一切活 之中，而又流溢于一切企 活 之外。 北京最大的 器 店 -- 大中 器公司，今年初曾 造了日 售彩 4200 台的 ，相当于一个大型百 商 一年的 售量。 家分析大中 器公司成功在于服 、低价、特色、 等要素。其中服 一条大中公司有自己的独特表 形式 -- 工作 ，从董事 到 一律身穿印有 您服 我最佳的 甲。 众所周知，商 企 都希望自己的 工表 出 客 意的服 度，而 种服 度的养成取决于其企 及 工的精神境界。大中公司 工 理与客 关系 生的一些 以把握的情况制 出了具体的行 准 -- 那就是由 客永 是 的延伸出来的四 主原 ，即：售出商品可 可不 的 以 主；可修可不修的以修 主；可退可不退的以退 主； 任分不清的以我 主。有了 的原 作行 指 ，可以想象， 跟 客的 自然不会太多，出 服 度 的概率自然也不会太大。所以 ，企 想要 工服 度好， 然要在 立良好的企 精神、提升 工精神境界上下功夫，而 正是企 文化建 要完成的任 之一 -- 企 文化不是服 度，而是服 度中体 的精神境界。 里我想 一个 大奔事件， 2001 年 12 月 26 日，在 了 5 次 修仍然不能从根本上解决故障，而厂商和 售中心又不肯做出退 或 承 的情况下，奔 主 -- 武 森林野生 物世界的董事 王笙在武 广 当众 起了大 。 就是被社会和媒体广泛关注的 大奔事件。与那 被 奔 同 受关注的 有奔 那不 硬而且随着事件受关注程度步步升 的 度。以下是奔 的 3 个声明： 2001 年 12 月 27 日-- 我 客 不接受我 他的帮助而深表 憾?? 有关人士在 件事上所采取的极端的没有必要的行 深表遗憾 ? 2002 年 1 月 8 日-- 我们对这一非理性的而且无意义的举动表示 谴责。 2002 年 1 月 17 日-- 奔驰公司要求武汉森林野生动物世界就所采取的不必要且侵害我公司权益的行动出具一份致我们的公开道歉函。这封道歉函将发至所有报道此事的媒体。 有记者对此事件做过如下有趣的推测：对于武汉森林野生动物世界不解决就砸车这种明显的要挟行为，各公司的处理会出现较大差异：国内任何一家汽车公司都会派人迅速赶到，先将这事摁住，选择私了，然后忍气吞声地接受用户提出的合理或不合理的要求；韩国公司的选择 和国内公司如出一辙；日本公司也会在第一时间赶到，并不停地鞠躬道歉，然后采取种种手段拖延，但就是不答应用户的要求，最后不了了之；美 国汽车公司则会发挥他们强大的公关能力，成立对策小组，展 ?quot; 危机攻关，先将大事化小，小事化了，甚至坏事变好事；只有德国公司才会这样毫不妥协，寸步不让。 我们不去讨论这个事件的孰是孰非，还是回到我们所关心的企业 文化 我们说企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因。笔者之所以对各国公司做出这样的推测，显然基于人们对各国文化差异的了解。德国人以严谨、规范著称，在材料的选择、生产流程的监控、技术工艺的要求上一向是精益求精，这使得他们的产品往往质量稳定可靠。可以想象，基于对自己产品的信心，奔驰公司不会轻易相信车出问题是生产方面的原因，即便问题真地出在自己身上，他们也不会选择私了，而会求本溯源，用更加正规的方式解决问题。 我们都知道大多数外企都有一整套的培训计划。比如 IBM，建立了完善的教育制度。公司的教育渗透到各个阶层，从经理到职工，每