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行政前台人员上半年工作总结 Work summary of administrative front desk staff in the first half of the year ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-000958 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 半年工作总结 行政前台人员上半年工作总结 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　行政前台人员上半年工作总结 　　今年，是实 “十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之 年。截止 5 月底，大厅共办理各类审批项目 48922 件，按时办结率为 100%;收 费 311 万元。现将半年工作情况作简要总结如下： 　　一、 上半年工作基本情况 　　(一)进一步理清工作思路 　　今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以 群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为 区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。 3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大 厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4. 工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进 一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效 率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一 服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 　　(二)进一步加强制度建设 第 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 半年工作总结 　　为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业 、群众服务， 大厅管委办根据原 《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见 的基础上，再次修订了 《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口 考核实施细则》和 《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修 订主要有 3 个变化：1.强化了 《**区人民政府关于印发的通知》(沙府发[20xx]121 号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的 评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了 奖励力度;3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月 度评优资格)改为在 100 分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地 激发窗口工作人员创优积极性。 　　(三)进一步完善服务硬件环境 　　上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的 “四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重 新排版编印了近 3 万 4 千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设 备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节 大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工 间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻