度银行前台年终总结与度银行柜员个人工作总结2合集.docxVIP

2018 年度银行前台年终总结与 2018 年度银行柜员个人 工作总结 2 合集 2018 年度银行前台年终总结 五年前，怀着对未来生活的美好向往， 怀着对银行工作的无限憧 憬，我成为了一名 ** 银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复 一年迎来送往的平凡工作中， 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求 完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服 务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务， 以自然豁达、 和善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、平和谦逊的姿态与领 导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量， 从中我领略到了服务 的魅力，体会到了什么叫 以客户为中心 的真正内涵， 感受到了集体 的温暖和力量， 并以此得到了领导同事和客户的一致好评。 我很庆幸 自己能有这么好的工作环境和工作条件， 同时也高标准严要求地给自 己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。 几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔， 理解了服务的内涵， 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规 程，提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务水平，从而实现 准确、高效、快捷 的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任， 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感 第 1页共4页 染力、最有征服力的表情。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象， 微笑是员工心灵的窗口， 是职业风范有效展示形式。 只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的 沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信 相由心生 ，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵， 从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色， 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满， 无形中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行 第 2页共4页 2018 年度银行柜员个人工作总结 岁月不居 ! 来也匆匆，去也匆匆 ! 虽然我老是觉得累， 可是时间老人却总也不觉得累， 每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停 ! 回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年， 商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福 ! 增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正 态度，遵守行纪行规 ; 尊敬领导，服从安排 ; 团结同事，虚心求教 ; 明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。 我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户， 更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质， 要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。 这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。 虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大 ( 即使仅为了保证我们的优厚待遇 ) ，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务 知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性 首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、 交流”。我随时 主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务 知识跟上了，还需要良好的工作氛围。 营造良好的工作氛围最主要是 团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊 重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽 相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增 加了对工作的热情度与自豪感， 尤其是处理完棘手的业务问题与刁难 第 3页共4页 的客户时。第二， 提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累， ，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交