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学校物业管理的工作总结 Summary of school property management ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-088034 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 物业管理工作总结 学校物业管理的工作总结 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　学校物业管理的工作总结 　　200*年 X 月 X 日，***物业接管**** ，这一学年来，我全体员工团结一心， 艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模 式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务 与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、 内部管理、信息沟通 、服务绩效来展开一系列的工作。 　　战略规划 　　对物业管理的理念进行战略性的转变。 　　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变， 抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。 天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服 务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可 喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服 务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势， 着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率 和竞争力。 第 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 物业管理工作总结 　　品牌建设 　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。 　　 、贯彻按 ISO 体系的有效动作 　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标 、要求，以及所想 达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使 用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 　　二、形成以客户满意为中心的质量体系 　　 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确 定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质 量，提高服务绩效。 　　三、建立天健物业零缺陷的目标 　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业 主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积 极预防可能发生的问题。 　　 内部管理 　　 、人力资源 　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成 为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培 训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培 训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，