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2020 年最新总机工作心得 The latest work experience of switchboard in 2020 ( 工作心得体会 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-040511 心得体会 | Experience 工作心得体会 2020 年最新总机工作心得 说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学 札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录 下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。 　　总机工作心得一： 　　半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会， 在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂 的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工 作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得 了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我 受益匪浅! 　　总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自 己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒 店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始 到结束的耐心教导! 　　在总机的工作中，他们的严谨 、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象， 使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。 　　在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作 态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清 闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。 　　总结自己在总机的工作职责： 　　(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答， 平等待客，耐心细致，讲究效率。 第 2 页 心得体会 | Experience 工作心得体会 　　(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客 人 check in 和 check out 时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。 　　(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和 叫醒等服务。 　　(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名， 分机号和声音。 　　(5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的 资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。 　　(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。 　　(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。 　　(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们 关系、交朋友。 　　(9)、完成上级领导的其他工作安排。 　　(10)、与同事做好交接班。 　　最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有 你们! 　　这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道 路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进 取的人。 　　希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥! 　　希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生! 　　总机工作心得二： 　　一、加强业务培训，提高员工素质 第 3 页