《企业内训项目全程管理》.docx

企业内训项目全程管理 这里讲的内训指的是从外部引入专业的培训帅，对内部员工开展专题培训。 一、 培训课程的确定 来源于以下途径： 1、 年度培训计划。如果企业在培训方面做的比较到位的话，每年年底会开展下 一年度的培训需求调研，并结合公司近期的发展目标，拟定年度培训计划； 有了这个计划，就可以作为内训课程确定的有效依据。 2、 公司近期的主要工作重点，特别是一些变动比较大的方面。例如公司突然提 出要大幅度提高服务意识和服务水平，这时可考虑引入服务礼仪方面的培训; 例如公司提出降低客户投诉、提高客户满意度，就可以考虑引入“有效处理 客户投诉的技巧”方面的培训。 3、 民营企业里，还应非常关注老板的倾向意见，比如说老板突然提到哪个部门 哪个方面做的不行啊，或者哪个方面要提高一下，这时候就应保持敏感，可 能就是一个培训的入手点，而且这样的操作也比较容易得到老板和部门的支 持。 不过也有一点要注意，2、3两个途径都挺有效，只是作为培训专员、培训主 管甚至培训经理都不是那么容易接触到这方面的信息，就需要公司和人力资 源部能保持较为顺畅的沟通机制和信息传递通道。例如，人力资源部的领导 参加公司的会议后及时在部门内传达，也主动将一些有效信息与相关工作人 员沟通，共同探讨。 二、 培训机构与培训讲帅的选择 培训课程的方向明确后，就应该选择培训的合作机构和培训讲帅了， 这两者乂是 经常交杂在一起的。 寻找的途径： 方法一、通过培训机构找老师。这就有点像物品的招投标采购一样。 首先根据我们对培训课程的需求和期望， 拟定一份培训需求，培训需求的内 容包括培训课程主题、目的和出发点、希望达到的效果、预计参加的人员（数量、 人员层次）、培训的时间（哪个月份、倾向在星期几，几天的课程）、对培训讲帅 的要求（倾向理论或实践，讲课风格）。 接下来，有选择性地与几家培训机构联系，把我们的设想先与对方口头沟通， 对方有这个意向后，将培训需求发给对方， 请对方提供培训方案。联系的培训机 构也不需要太多，有3-5家就足够了，一些比较有规模的培训机构在培训讲帅方 面的资源是相对广泛的。要想让培训机构对我们提的培训感兴趣，有几个方面稍 微注意下：一个是平常就与培训机构保持若即若离的关系， 对方的来电来邮积极 回应，就算因为公司的原因没法购买对方的培训课程，也要像个朋友样对待； 与 对方口头沟通完培训意向后，一定发个书面的培训需求，以示公司对该培训的重 视，而不是口头说说就算；另外为了保险，在沟通后的几天，找个时间再与对方 电话沟通，以追踪进展为饵，实质还是引起对方重视，让对方感觉公司确实是想 做这场培训。 有了这一系列的铺垫后，接着就可以等待培训机构提报方案了。 制作培训方 案可是培训机构的专长了，都会做的比较细致。我们主要关注以下几点：培训讲 帅、课程大纲、报价。 培训讲师：目前市场上的培训帅存在以下一种形式：学院派（拥有专业扎实 的理论功底，从届于各大高校、研究所或职业学校，但会相对欠缺实战经验，给 企业带来的可能只是理论上的收获， 对企业解决现实问题的直接帮助有限； 如果 企业在不能很好领悟理论的时候，会觉得请这样的培训帅来培训是在浪费钱） ， 实战专职派（一般式在企业担任管理层职位后，因乐于分享，逐步走上培训帅行 业，随着名气增加，档期紧了，从兼职走入专职培训，这类培训师有丰富的实战 经验和娴熟的授课技巧；但可能随着时间的推移，原有的理论或培训内容逐渐不 适应现实企业的需要，这点应注意），实战兼职派（一般在企业都是高层管理者， 利用工作之余到企业授课，实战性较强， 能给企业解决问题带来直接的帮助， 但 这类讲帅相对欠缺一定的授课技巧）,模仿派（这类讲师一般是在实战经验有些 欠缺、专业知识有待提高的前提下就模仿一些培训师的风格来授课， 具备专业的 培训师包装推广经验，常常是可以把余围搞的很火，可培训后学员没多少收获）。 在选择培训帅时，既要判断出其届于哪类讲师，是否能克服在相关方面的软肋， 或者不足的方面是在公司的容忍范围内。 观看讲帅同类课程的视频，分析讲师的授课风格。领导风格（慷慨激昂、气 势澎湃），学者风格（温文尔雅、如沐春风），幽默风格（轻松风趣、妙语如珠）， 实用风格（简单易懂、重点突出），技术风格（细致详尽、具体形象）。选择讲帅 时要看讲帅的风格是否与公司的文化、授课对象的层次相匹配。例如国有企业一 股层级严谨，学者风格比较合适；参训对象是一群技术人员,技术风格的讲帅是 首选；参训人员若是高管，则领导风格的讲帅较为适合。 在对讲师的背景评估觉得可以作为备选人选后， 可以有一个参考的做法来评 估：观看讲师的授课视频后，想象一下，拟组织的培训对象参加培训，是否是一 幅和谐的景象 课程大纲：这个方面的弹性相对较大，可能根据公司的需求在原有大纲上做 修改或者增