班组长礼仪33456-文档资料.ppt

一字不当，令客商拂袖而去 　　一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？; 中国号称礼仪之邦，但是中国人的礼仪是有待提高的，例如：不排队，随地吐痰，喧哗，当众接电话。 那天，我参加世行官员的接待时发现，几个外国客人从没有当众打电话，手机也从来没有响过。但是中国的爷们，手机响了很多次，而且当众接，影响会场气氛。中国人在外国人心目中好象是不太注意礼仪的。;学习礼仪知识的目的;礼仪的核心——尊重;● 尊重他人;目录; （一）发型 1、头发要保持整齐、干净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。 2、男性不留长发、不烫发，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。; 3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张。 4、正式的商务场合，女性长发应束起来（或扎起来或盘起来）。 ; 男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。 女士衣着不可过于暴露，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。 该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜 不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。;（一）男士着装的礼仪 1、双排扣的上装应全部扣好纽扣；单排扣的上装可以不扣纽扣，或不扣最下面的扣子（风度扣）。 2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫 领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫 下摆不应露在裤子外面。;3、在正式场合三件套西装应避免用毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。 4、衬衣袖子应露出上装袖口1.5cm左右，???装袖口应长出手腕1.5cm左右。 5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口袋2/3。 6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。;7、马甲的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口 袋插放钢笔。 8、西裤边袋仅用于插手，其他口袋都是装饰。 9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为 止。 10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。 ; 11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应 系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出 领带夹。 12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领 扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式 场合。 13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间。（穿制服 的人；政要；一般人员不用） 14、钢笔的正确携带位置是男士西装内侧的口袋里。 ; 三三定律;服装仪容的检查要点（男性）： ——耳朵是否有耳垢？ ——长裤是否有折痕？ ——是否有口臭？ ——鞋子是否干净，是否活动方便？ ——牙齿是否刷净？ ——手帕是否干净、整洁？ ——工作服是否整洁？ ——领带是否扭曲不正？ ——扣子是否扣好？ ——手指甲是否肮脏？ ——指甲是否修剪整齐？ ——袜子是否干净？ ——袜子脚尖、脚后跟是否有破洞？ ——头发是否输理整齐？ ——头上是否有头屑等积物？ ——胡子、鼻毛是否太长？ ——厂牌是否佩带在胸前，是否歪曲不正？;（二）女士着装的礼仪 女士着装应该体现女性的职业特点，衣着以大方、简单为主，不要过分华丽。一般是穿西服套裙，裙子不能太短，质料不能太透、薄、软，颜色不能过于明亮鲜艳。无论是男女，服装都不能太肥大臃肿。? ;二、服饰礼仪;生活中的着装;服装仪容的检查要点（女性）： ——头发是否梳理整齐？ ——头发是不是梳成便于工作的发型？ ——头发有没有褪色及染色？ ——鞠躬时头发会盖到脸？有没有配戴夸张的发饰？ ——有没有佩带影响客人情绪的装