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希尔顿酒店集团论文（doc 12 页） 论文题目 院 别 专 业 年 级 组 别 论文题目 院 别 专 业 年 级 组 别 旅游学院 国际酒店管理1班 09级 第一小组 指导教师 完成时间2011 年 09 月 ｛庆学院教务处制 一、 希尔顿酒店集团概况说明 （一） 发展史 （二） 旗下酒店简介 二、 希尔顿酒店集团文化 三、 希尔顿酒店集团营销策略 （一） 七条金科玉律与全面创新的管理模式 （二） 成功的经营管理策略 （三） 饭店内部管理方法 四、 成就背后的秘密 希尔顿酒店集团 孙伟杰、陈苑涵、周曼都、梁金仪、曾彦、谭凯恩、 孙伟杰、陈苑涵、周曼都、梁金仪、 曾彦、谭凯恩、 1=1 黄咏嫦、郑晓婷、肖婷、杨森鹏指导教师：符兰冰 摘 要 希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连 锁的五星级酒店。目前全球有超过500家希尔顿品 牌饭店，旗下酒店包括康拉德、汉普顿旅馆、希尔 顿度假俱乐部等。国际希尔顿酒店集团公司每天接 待数十万计的各国旅客,年利润达数亿美元，雄居 世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍 布全球。 关键词 希尔顿酒店集团；集团文化；经营策略 一、希尔顿酒店集团概况说明 （一）希尔顿酒店集团发展史 希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。 • 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德•希尔顿、年 龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家 庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元, 盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都 建起旅馆，一年开一家。” 1928年，也是圣诞节，时光过了 21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这 些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭 店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克 (Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特 的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中 散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人 员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的 超豪华酒店品牌康拉德(CONRAD)将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海 新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。 6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉 德” (Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克” (Scandic) 同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北 京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200 间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这 是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿 国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经 济型酒店斯堪的克。 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团(美国)2004年有酒 店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间 348483 间。 2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优先开拓中国和印度等 亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客栈计 划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、 重庆、三亚等地，共有2514间客房。 3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后，希尔 顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店（1200套房间），另一座是康拉 德酒店（300套房间）。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中