办税服务评价系统软件运行制度.pdfVIP

Word 文档仅供参考 办税服务评价系统软件运行制度 为进一步提升我市纳税服务水平， 按照省局 《对于推广应用办税服务评价系统软件有 关工作的通知》 (赣地税征便函 [2010]32 号 )文件要求，我局于 4 月底完成了全市办税服务厅 纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作， 并于 5 月初在全市范围内启动纳税 服务评价系统试运行， 目前试运行已历时两个月， 系统运行事情整体较好。 系统有效监督了 前台窗口的纳税服务过程， 对征收员的工作业务量、 工作效率、 纳税人中意度及日常考勤事 情进行量化， 为办税人员的考核评比提供依据， 经过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选 相结合的方式， 提高了前台征收员的工作积极性及工作效率， 促进了我市纳税服务水平进一 步提升， 得到了各级办税服务厅主任和广阔征收员的好评， 但是在系统推广工作过程中我们 也发觉了一些咨询题、并提出了完善建议，现将有关事情报告如下： 一、前期推广基本事情 2010 年 4 月 27 日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价治理 系统后台操作系统安装及调试。 4 月 28 日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征 收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。 4 月 29 日至 30 日，市局征管科联 合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。 5 月 4 日，在全 市范围内启动纳税服务评价系统试运行。 该系统要紧从纳税人评价、 业务表现、 效率表现、 考勤分数四个方面来对征收员进行 考核，能够按月、季、半年、年进行自由考核，总分为 100 分，目前我局设定的是：纳税人 评价占 30%，业务表现占 25%，效率表现占 20%，考勤分数占 25%。系统操作要紧分为前台 操作和后台操作， 前台操作适用于征收员， 后台操作可用于各级领导查询、 系统治理员维护、 办税厅主任治理、 办税厅负责系统考核人员维护等。 后台操作的各个用户组对应别同的用户 名和密码，见《评价系统后台用户名列表》 。 二、目前系统运行事情 试运行过程中，分别于 5 月 5 日及 6 月 17 日两次下发通知，催促各级办税服务厅仔 细按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发觉的咨询题及对《业务事项系统表》 的修改意见，依照各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。目前系统 中共涉及 25 种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。 6 月 22 日，邀请天 威科技周总来我市就试运行过程中发觉的 7 个咨询题进行沟通，部分操作咨询题现场解决， 关于部分无法现场解决的系统咨询题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。 5-6 月份的各项考核数据系统已自动生成， 5 月份 ,全市各级办税服务厅所有征收员综 合考核平均分为 74.9 分，其中： 市办税厅 77.7 分，园区 94.2 分，余江 77 分，贵溪 73.5 分， 龙虎山 37.5 分。 6 月份全市综合考核平均分略有增长，为 76.6 分，其中：市办税厅 80 分， 余江 92.9 分，园区： 85.9 分，贵溪 57 分，龙虎山 6 月份没有分数记录。 纳税人评价事情总体较好， 5-6 月