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2020 上半年物业管理工作总结 Summary of property management in the first half of 2020 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-001632 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 半年工作总结 2020 上半年物业管理工作总结 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　一、上半年工作情况： 　　(一)综合管理 　　综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理 服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、 处理、处置、统计的重大使命。 　　 1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 　　2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经 验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作 的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。 　　3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟 进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 　　4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其 中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类 、 加以归档并完善资料目录归档。 　　5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接 待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业 第 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 半年工作总结 资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工 提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了 解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。 　　6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目 、标准 及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。 　　7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。 　　(二)工程维修 　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接 管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施: 　　 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好 程度、设备测试情况、设备验收情况等) ，在安装工程师的督促和配合下施工方 已完成整改项目的三分之二。 　　2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制 范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立 机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备 进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表; ，实时观察小区内能源消耗总量， 做好用电 、用水记录，做好节能降耗工作。 　　3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所 以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的 问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备 运行性能得到了极大的改善。 　　4)实施了设备定期巡检制度，做到设