《优秀服务明星事迹材料》.docx

优秀服务明星事迹材料 罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。 由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把 客 户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱 岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动 优 质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服 务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。 “三心”到家 提升满意度 营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做 好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地 了解用户的需求。面对清一色的 女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支 精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求： 环境一尘不 染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发白内心。 ”在罗小剑的带 领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、 三声服 务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、 快捷、有效。罗小剑在班组中开展 』天一讲评”，』周一培训”活动， 加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。 她要求 大家做到六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准 规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提 高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为 兰心”服务理念：即： 省心一一使客户感受到首问负责制带来的方便、 高效；舒心一一让客 户感受到最优质、最快捷的服务；放心 把最真诚的服务送给每一 位客户。并提出把小事做 细”、把常事做 新”、把难事做 巧”，要求 员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温 馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。 真诚奉献，提升业绩 记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑 通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月 的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了， 回来后 一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说： ”王老板，您生意做 得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有 很大影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道对 我的生意就没有影响？对不起，您的心情我非常理解，您看这样行 吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候， 我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，3说好吗？ ”经过一番 挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老 板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。 这样的例子举 不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成 了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言： 让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最 让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济， 凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说 得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好 了，我们才能稳住客源稳住市场”。 苦练业务，提高技能 在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由 白主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习， 熟练的掌 握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提， 因此，她在平时不放 过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一 个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手 机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇 难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经 验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中 取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛 围，营业厅多次获得学习型班组的称号。 服务无限 聆听花开 保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做白己应做的一切， 这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说： 我最希望得到的赞美是来 白客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付 出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为 先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一 等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评 为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代 螺丝钉”的故事，得到了客 户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是 用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人 的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到， 听得到，感受得到……