《零担运输业务开办方案及其流程与操作标准》.docxVIP

零担运输业务开办方案及其流程与操作标 准文件 第七组 2012.06.01 姓名 职位 职责 1036201 曹雪 项目经理 1、 组织进行项目开发 2、 组织、监督、指导项目运作 1036224 席羽 统计员/信息员/ 结算员 1、 联系客户 2、 货物信息意外处理 3、 司机将收取的运费交给结算员 4、 收取预付运费 5、 把货物信息录入系统 6、 将订单归类 1036227 杨旭艳 调度员 1、 通知客户提货地点，提货要求等。 2、 核实客户身份并留提货凭证。 3、 填运单。 4、 安排现场员与客户交接货物。 5、 安排车辆司机。 6、 女排收款信息贝收取到付运费。 7、 货物跟踪。 8、 从财务那借预付款给司机。 9、 制定装车计划及对装车计划进行修改。 10、 在信息系统上确定已提货信息及收费 情况。 1036232 周宁 现场业务员 1、 保留一联运单 2、 跟踪车、货信息 3、 根据货物信息做标签 1036203 褚玉颖 司机 二、 和现场员一起监督装车。 三、 核实货物信息，填运单。 四、 收取预付运费和到付运费。 五、 和现场员交接货物运单。 六、 快到目的地时，联系客户。 七、 把回单交给回单管理员。 1036205 丁在月 回单管理员 1、 将归类好的单据交给调度 2、 收司机交的第三联运单 网点名称：双V物流 经官理念：最安全、最时效、最便捷、最可靠。 主营业务：沈阳至外埠的电子产品的零担班线运输业务。 作为沈阳区 的新营业网点，该站点除电子产品的运输任务处， 还将承担站点区域 内的其他零担货源的集货和分运的功能。 公司拥有车辆：本运输站备有各种吨位的敞篷车、高护栏车、半封闭、 全封闭、集装箱、大件运输车等百余台，可承接全国各地整车零担、 长短途业务。可根据客户的需运货物情况提供各种不同车型， 满足客 户不同需要。24小时为您提供货物查询、业务咨询、信息反馈等服 务。您只要有货，无论何时、何地、我们就能随时、随地、提供上门 提货和安全、可靠、快速直达的货运服务。 仓库情况：公司设有现代化仓库建筑共五座，共计 34,000M2,,恒温 恒湿仓库1座（3000M2 ）,库区配备全钢可调节货架。适应各种尺寸、 形状及仓储条件需求。 零担货运系统 、客户送货流程及操作标准 调度告知客户：（跟踪）。 货到后调度填运单，客户签字确认（一联留给现场业务员） 。 统计员收取预付运费（二联留给客户） 。 现场业务员根据货物的目的地、运单号、件数等，给货物作标签，贴上，把货物堆放在指 定位置。 现场业务员把运单（一联）留给录入员，录入系统。 调度告知客户 货到后调度填运单，客户签字确认 统计员收取预付运费 现场业务员根据货物信息，把货物堆放在指定位置 录入员录入系统 二、站点取货流程及操作标准 3、 调度了解客户的全面准确的发货信息。 4、 调度根据货车的使用情况，货物的状况，提货时间，安排司机、提货人提货，开派车单 内有任务，门卫放出行。 5、 到达提货地（仓库）提货人（司机）核对货物信息，与客户办理托运手续填运单，客户 签字确认。 6、 司机收取预付运费，把第二联客户联留给发货人作为发货凭证。 7、 把货物装车，返回站点或到下一个提货地点继续提货。 8、 返回站点，与现场员交接货物，运单，现场审核无误在交接单上签字。 9、 监卸，制作标签贴上，货物放到仓库的固定位置。 10、 运单（一联）给录入员，录入员录入系统，三四联交给调度。 11、 提货人将运费交给统计员 /计算员。 三、支、干线接车流程及操作标准 1 .调度做接车安排：(1) 了解到车装车情况以及到站具体时间。 (2)安排现场业务员交待操作要求。 到站车辆：(1)自有车辆，直接进入，现场业务员将车引到具体位置。 (2)外来车辆，在门卫处登记，门卫通知调度，调度安排车辆是否进入。 单据交接：(1)司机与现场业务员交接装车单。 (2)司机与调度交接运单 现场业务员持装车单核实签封号，封号一致，开封卸货。货物完好，则按区整齐码放。 调度在系统上进行到车确认，运单与系统装车单进行核对，需要中转的货物按区写在看板 上，调度将运单交给回单管理员。 货损货差处理：有破损，在装车单上进行备注、 说明、牌照，将破损信息交给信息统计员， 统计员将信息以邮件形式发给发货站点， 按收货站点意见处理，若缺货，现场业务员告知调 度，调度与发货站点协调。 信息统计员根据货物的目的地对这些运单进行归类处理。 卸货完毕调度在系统上进行卸货完毕，货物交接及集货等操作。 支、干线发车流程及操作标准 7、 调度根据货物及车辆运力情况， 制作发车计划，告之现场业务员以及司机， 提前做准备。 8、 现场员根据发车计划和装车要求和司机一起监督装卸工装货。 9、 装车过程，如有货损，需拍照加以