地市级公共图书馆的服务和创新分析.docxVIP

地市级公共图书馆的服务和创新分析 摘要：21世纪，地市级公共图书馆只有实现服务创新，才能更好地促进图书馆的发展。探讨新形势下，地市级图书馆如何搞好以人为本的服务理念创新、服务形式创新和服务模式创新。 关键词：图书馆；服务；创新 中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki20XX.25.023 21世纪是网络化、数字化的时代，随着科技信息的快速发展和普遍运用，公共图书馆已经从馆藏的载体形式、服务理念、管理模式等都发生了改变，而读者对文献知识的需求逐渐呈现出综合化、多元化、高效化的需求模式，对图书馆的服务和创新也提出了更高更全面的要求。如何提高地市级公共图书馆的服务效能，是当前新形势下的新课题，服务是图书馆工作永恒的主题，创新是图书馆服务唯一的出路，只有不断地创新服务理念、改进服务方式、增加服务内容、拓宽服务渠道、提高服务质量，才能适应读者多样化、个性化、数字化的需求。 1从“以书为本”向“以人为本”转移，树立服务新理念 以人为本，提倡人文意识，提供人性化服务，是21世纪公共文化发展的一个方向。以人为本这种全新的理念和价值取向，对于提升公共圖书馆的整体水平，充分发掘图书馆的服务潜力，改善图书馆的服务环境，树立图书馆的崭新形象，无疑提供了一个广阔的发展空间。公共图书馆要创新服务新理念，就是要把“以书为本”慢慢转移到“以人为本”的轨道上来，变单一服务为多元服务、变被动服务为主动服务、变传统服务为创新服务。 “藏用结合，以藏为主”是大多数图书馆员的惯性思维。襄阳市图书馆曾经受这种落后的办馆理念和陈旧的思维方式的影响，在一个时期里和读者拉开了距离，馆内新书少，设施设备陈旧落后，服务方式简单，同时加之互联网对图书馆的冲击和影响，图书馆里人气低迷，呈现出一幅“门前冷落鞍马稀”的凄凉局面。自20XX年以来，该馆以“贴近读者、服务读者、为读者搭建一流公共文化服务平台”为服务理念，以“开门办馆、凝聚人气、创新服务、拓展功能”为工作思路，以满足读者多样化、个性化的阅读需求为目标，开门办馆，组织开展“走进图书馆”主题宣传年和读者服务年等系列活动和百万图书免费阅读活动，免费赠送图书阅览证5万多张，借助新闻媒体广造声势，提升形象等等。 2从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”转化，创新服务新方式 公共图书馆除了利用传统方式为读者提供借阅服务、参考咨询、情报检索等服务外，还要及时地提供重点课题和网上咨询服务，深层次地开发各种文献信息服务和特色服务，达到信息服务的多层次、全方位和高质量、高效率的利用信息服务。 （1）拓展信息化服务，实现由向读者提供文献线索向帮助读者提高信息素质的转化。利用图书馆的网站、微信公众号、数字阅读平台、数字资源借阅机等形式， 向读者介绍本馆的数字化资源和馆藏情况，并针对不同类型的读者，积极开展专业性和专题性的导读服务和咨询服务，是图书馆开展信息化服务的重要途径，也是馆藏特色服务的重要内容之一。利用全国文化信息共享资源整合内容有名家讲座、科学探索、收藏观赏、农业科技、文学艺术、国防军事等7万余种全文电子图书、8000余种维普科技全文电子期刊、800多部中外影视作品等资料1650GB供读者在线查阅。在提供传统的解答式服务的同时，向读者提供综述、述评、专题研究报告、地方文献资源介绍等三次文献700多本（套），向读者提供满足信息化社会需求的课题式服务和图书情报研究服务。 收集地方文献是地方公共图书馆的责任和义务，从上世纪70年代起，襄阳市图书馆主动在全市范围内开展收集地方文献工作。目前，襄阳市图书馆通过在相关媒体和襄阳各部门网站公布捐赠图书热线，公开向市民征集地方文献等资料，计6000多种、10000多册。为了更好地利用地方文献，扩大地方文献的受众面，襄阳市图书馆还设立了地方文献专藏库，在图书馆开架外借区设立地方文献专架，方便读者查阅。 （2）开展富有特色的个性化服务，最大限度地满足不同层次、不同类别、多样化、个性化的读者需求。主动对读者的需求进行调查研究，根据调查结果建立具体的服务方式和内容；掌握和了解读者阅读兴趣，根据读者的要求，积极收集相关的信息来提供给读者。 开展“你读书，我买单”、“图书银行”、“图书漂流”、“读者新华书店”等服务活动，读者可以直接参与到图书推荐和图书采购工作中来，激发了读者的读书热情，让图书可以发挥到最大用处，由读者推荐采购和捐赠的图书达到万册以上。 开设地方文献特色区。在全市范围内收集襄阳本地知名学者著述20XX多册，既方便读者查阅相关资料，又可宣传推介地方历史文化和学术成果，充分发挥地方文献的利用价值，同时也大大丰富了馆藏资源。 举办展览展示活动