居家养老上门服务流程及规范资料.docxVIP

优质文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 居家养老服务流程及标准 一 居家养老上门服务流程： 1.建立专业服务关系 （1） 寻找合适的案主。.在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。 （2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。.并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。 2.上门服务 （1）上门服务前的准备 a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解 b.通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容。. c.确定上门服务的服务人员 d.服务人员准备上门服务所需实际物资 （2）上门服务的过程 a.轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意（xx您好，我们是xxxxxx，今天来是为您做xxxxx，希望您能为我们的服务感到满意……）。（注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳） b.进门开展服务。 ①与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。 ②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。