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物业前台客服工作汇报 Property front desk customer service report ( 工作汇报 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-044271 汇报体会 | Reporting Experience 工作汇报 物业前台客服工作汇报 说明：汇报本身就是工作的一部分，也是信息共享的一种方式。对于领导来说，希 望能够掌握各项工作的进度，听取汇报是重要的手段之一。只知道闷头做事会导致 信息闭塞，有时候信息更新不及时，会导致自己的工作白费。本内容可以放心修改 调整或直接使用。 　　物业前台客服工作汇报一 　　在 20XX 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在 部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等 业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 　　以下是重要工作任务完成情况及分析 　　一、 日常接待工作 　　每日填写 《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息发布工作 　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短 x 群发器发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积 极配合通知内容做好相关解释工作。 　　三、业主遗漏工程投诉处理工作 　　在 20XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公 司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信 第 2 页 汇报体会 | Reporting Experience 工作汇报 息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业 主投诉报修维修率 43% 。我部门回访 78 份，回访率 89% ，工程维修满意率70%。 　　 四、地下室透水事故处理工作 　　在 20XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领 导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参 与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 　　五、入户服务意见调查工作 　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质 量及服务水平。 　　截止到 20XX 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满 意率达 90% ，接待电话报修的满意率达75% ，回访工作的满意率达80%。 　　六、关于建立健全业主档案工作 　　已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。 　　七、协助政府部门完成的工作 　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 　　为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 　　八、培训学习工作 　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象 建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环 节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一个思想认识不足 、对工作没有激