淘宝客服员工手册.docx

员工手册 第一章总则 (2) 第二章试用期 (3) 第三章薪资待遇 (3) 第四章工时与休假 (3) 第五章部门 (4) 第六章纪律与职责 (5) 第七章奖励与惩罚 (7) 1 第 1 条: 为规范公司和员工的行为 , 造就机会给每一位员工有所发展 , 严格的纪 律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册 , 希望公司全体员工认真学习、自觉遵守 , 以为我们共同的事业取得成功的保证 , 特制定本规章制度。 第 2 条: 公司简介 XXXX商贸有限公司 , 开创于 2009 年 3 月。主要从事于淘宝网上销售女装。通 过网络销售这个平台 , 使公司团队从最初的 3 个人发展至今。不仅我们在人数上达 到了将近 50 名, 现在已有自主工厂 , 制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一 定规模。公司旗下品牌 XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩 ,2013 年双 11 更 是创下日销 100W的好成绩。但是我们从不骄傲 , 也一直都在努力寻找新的突破 ! 定 位高端客户群体 , 做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程 , 下一步准备拓展京 东、一号店等等其他第三方平台 第 3 条: 本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工 , 包括管理人员 , 技术人员和普通员工。 第 4 条: 信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤恳、负责、努力诚实 ! 服从上级主管人员的指示及工作安排 , 按时积极完成工作。同时要保持工作环境的整洁与美观 , 保持自己良好的职业形象。 第 5 条: 生效与解释 本员工手册自公布之日起生效 , 由公司管理部门负责解释。 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过 QQ群 或 者另发表格方式进行公布。 第 1 条: 试用期时间 , 所有新员工的试用期都是一个月。 第 2 条: 在试用期期满之前由各部门主管进行考核 , 考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的 , 可随时依法解除雇佣合作关系。 第 3 条: 进入公司的所有新员工 , 在职位上如若需要调配 , 请努力配合。 第 4 条: 工作一周内离职 , 本公司一概不发放工资。 第三章薪资待遇 第 1 条: 统一薪资试用期 2000 元 / 月正式工资 2200/ 月 第 2 条: 工作表现优秀者 , 基本工资都会有上涨趋势。 第 3 条: 每 1 个月公司会评定出 2 名优秀员工。优秀员工奖励 200 元。 第 4 条: 月休 2 天如若不需休息 , 则按正常工资算。 第 5 条: 本公司可安排食宿 ( 每日中 / 晚两餐 ), 如不需要在公司食宿 , 本公司不 予补贴。第 6 条 : 如需预支工资的请填写工资借条 , 提交给各自上级主管交予财务审批。 ( 正式员工方可预支 ) 第 7 条: 工资满半年加 200 元。第四章工时与休假 第 1 条: 工作时间 售前早班 :9:00 -----19:00 中班 :13:00----- 23:00 晚班 :14:00----- 24:00 售后 12:30----- 23:30 第 2 条: 调班、加班 . 根据公司活动需要或者请假人数多造成影响公司正常工作 , 需要加班或者调 班 , 一般加班不会连续超过 3 天。希望员工可以积极配合。 第 3 条: 关于请假 1. 请假必须提前三天告知上级主管。不提前告知一律视为旷工。特殊情况时 , 联 系部门主管 , 由部门主管酌情处理。 各部门请假人员当日不能超过 2 人以上 ( 不包括 2 人) 。 请假时间最长不得超过 3 天。如果有特殊情况、请说明详细情况 , 以便部门 内 同事间工作时间协调 第 4条:假期 每月休息 2 天。需提前三天告知主管。 第五章部门 第 1 条: 部门客服销售部售后部订单资料部仓库采购技术总经办 第 2 条: 部门衔接各部门的工作必须互相衔接 , 互相监督 , 互相扶持。不允许互 相埋怨。出现问题共同解决。各个部门之间要调节好。第 3 条 : 对待同事要热情一 点 , 绅士一点 , 主动一点 , 脾气少点 , 礼貌多点 , 粗话少点。第六章纪律与职责 1. 员工必须遵守如下基本日常制度 : 、按时上班 , 不得迟到、早退。 迟到三次以内警告处理 ( 迟到一次 , 做卫生一天 ); 迟到三次以上 ( 不包括三次 ), 一次扣工资二十元 ! 早退 , 上班时间不允许早退现象 , 如发现 , 打扫卫生一次 , 依次累计 ! 如有特殊情况请向主管申请。 、必须打卡、不得出现代替打卡的情况发生、发现代打卡、两次以上每次做卫生一天 、上班时间不允许看视频、玩空间、游戏等与上班无关的事情。如发现一次 , 打扫一次。三次以上给予严重处理 , 后果自负。