《商场营业员的岗位要求》.docxVIP

第二节商场营业员岗位要求 一、知识要求 学历要求 熟悉消费者心理 掌握经营策略 熟悉销售环节、商业法规 熟悉商品性能、特点等 二、 技能要求 仪容仪表设计 合理规划、布局营业场所 解答顾客咨询 处理顾客抱怨 新产品演示 交接班、例会、上报等 三、 素质要求 仪表与装束 沟通语气及习惯 礼貌与规矩 四、 人品与性格要求 智力 尊重 诚信 豁达 主动 自信 决心 责任心 专柜服务规范 一、推行规范化服务对营业人员的要求 （一） 具有良好的职业道德 （二） 较高的文化素质 （三） 具备较好的业务技术素质 （四） 明确尽责的途径和要求 二、 营业员仪容仪表规范 （一） 仪容端庄 （二） 装扮得体 （三） 举止文雅 （四） 谈吐得体 三、 营业工作中的相关制度 （一） 营业员守则 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、 顶撞顾客，不优亲厚友。 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不十私活。 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域十净、整洁。 具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益信誉。 （二） 柜台纪律 不在柜台内吸烟，吃东西，十私活。 不在柜台内聊天打闹。 不与顾客顶嘴吵架。 不因结账、上货不理睬顾客。 不在柜台内看书看报。 不坐着接待顾客。 不擅自离开工作岗