2017一级建造师《项目管理》第四章知识点(二).docx

2017 一建《项目管理》第四章知识点 （2） 施工企业质量管理体系的建立与认证 建筑施工企业质量管理体系是企业为实施质量管理而建立的管理体系，通过第三方质量认证机 构的认证，为该企业的工程承包经营和质量管理奠定基础。企业质量管理体系应按照我国 GB/T 19000--2008 质量管理体系族标准进行建立和认证。该标准是我国按照等同原则，采用 国际标准化组织颁布的 IS09000 ：2005 质量管理体系族标准制定的。本条内容主要包括 IS09000 ：2005 族标准提出的质量管理八项原则，企业质量管理体系文件的构成，以及企业 质量管理体系的建立与运行、认证与监督等相关知识。 一、质量管理八项原则 质量管理八项原则是 IS09000 族标准的编制基础，是世界各国质量管理成功经验的科学总 结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提 高，提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。质量管理八项原则 的具体内容如下： （一）以顾客为关注焦点 组织 （从事一定范围生产经营活动的企业 ）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 （二）领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环 境。因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效 开展。 （三）全员参与 各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。 产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、 检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性 和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要 的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。 （四）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源的生产 活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。 ISO 9000 族标准是建立在过程 控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查 的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。 （五）管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效 率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关 系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。建立实施质量管 理体系的工作内容一般包括：①确定顾客期望：②建立质量目标和方针；③确定实现目标的过程 和职责;④确定必须提供的资源：⑤规定测量过程有效性的方法：⑥实施测量确定过程的有效性：⑦ 确定防止不合格并清除产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 （六） 持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产 品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活 动，是使企业的质量管理走上良性循环轨道的必由之路。 （七） 基于事实的决策方法 有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为 依据做出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为 决策提供依据。 （八） 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产 品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及企业能否持续稳定提供顾客满 意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立 互利关系，这对企业与供方双方都有利。 二、企业质量管理体系文件构成 质量管理标准所要求的质量管理体系文件由下列内容构成，这些文件的详略程度无统一规定， 以适合于企业使用，使过程受控为准则。 （一） 质量方针和质量目标 质量方针和质量目标一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及 社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。 （二） 质量手册 质量手册是规定企业组织质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要 的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、，质量目标 ;组织机构及质量职责 ;体系要素或基 本控制程序 ;质量手册的评审、修改和控制的管理办法。 质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行 性和可检查性。 （三） 程序性文件 各种生产、工