前厅经理助理岗位职责.docVIP

前厅经理助理岗位职责 岗位职责是根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；以下是的关于前厅经理助理岗位职责，欢迎阅读。 1.主要负责会议记录； 2.收发文件； 3.网络信息发送收集； 4.按公司企业文化及各项作业标准监督检查各店前厅的工作，并能够有足够的专业知识对前厅经营管理及技术工作的不足给予指导，完成总经理分派的其他任务 一． 绝对服从上级部署的任务和方针。 二． 以身作则，做好表率，遵守各项规章，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。 三． 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。 四． 遵守，工作时间内严禁办理私事。 五． 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。 六． 认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。 七． 检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。 八． 留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。 九． 技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。 十． 负责新员工的培训工作。 十一． 做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。 十二． 按“卫生制度”检查卫生情况。 十三． 了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。 十四． 了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。 十五． 督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。 十六． 餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。 十七． 留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。 十八． 了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。 十九． 带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。 1、进行每天的`前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。 3、 处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。 4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。 5、精通前台的业务操作程序，在Check-in Check-out高峰期，能将客人服务到位。 6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及 ___的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门） 7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。 8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。 9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。 11、每月5日前提交上月及 12、 每月20日前提交下月的排班表。 模板,内容仅供参考