用户运营知识结构归纳之用户画像(精编文档)..pdfVIP

【最新整理，下载后即可编辑】 【最新整理，下载后即可编辑】 用户运营知识结构归纳之用户画像 用户运营知识结构归纳之用户画像 智能手机新增流量消失、红利过去、超级用户思维、智能手 智能手机新增流量消失、红利过去、超级用户思维、智能手 机市场国内饱和…… 机市场国内饱和…… 这是我们从 2016 年起至今，在各类互联网大咖以及媒介平 这是我们从 2016 年起至今，在各类互联网大咖以及媒介平 台看到最多的关键词了。 台看到最多的关键词了。 因此，用户运营开始有了地位，如何盘活现有的用户群体是 因此，用户运营开始有了地位，如何盘活现有的用户群体是 每一个（移动）互联网公司老板们考虑的问题。 每一个（移动）互联网公司老板们考虑的问题。 2018 年始，在给自己做工作规划的时候，定下了运营知识 2018 年始，在给自己做工作规划的时候，定下了运营知识 深度学习的两个方向：用户运营、数据分析。 深度学习的两个方向：用户运营、数据分析。 做运营这些年，也看了不少用户运营的文章和书籍，每个大 做运营这些年，也看了不少用户运营的文章和书籍，每个大 咖写的都特别好，但是都不够系统，所以想着自己可以梳理下 咖写的都特别好，但是都不够系统，所以想着自己可以梳理下 用户相关的知识结构。 用户相关的知识结构。 终于拖延了四分之一 2018 年之后的近 1 个月时间，把沉淀 终于拖延了四分之一 2018 年之后的近 1 个月时间，把沉淀 在 Evernote 的大咖文章做了梳理和归纳，分享给大家，仅供参 在 Evernote 的大咖文章做了梳理和归纳，分享给大家，仅供参 考。 考。 文章主要从三个方向来梳理用户运营的知识结构：用户画 文章主要从三个方向来梳理用户运营的知识结构：用户画 像、用户生命周期、用户成长激励。 像、用户生命周期、用户成长激励。 内容穿插会给到每个环节需要的准备工作、监测数据等，篇 内容穿插会给到每个环节需要的准备工作、监测数据等，篇 幅较长，分三次发布，看官要有耐心~ 幅较长，分三次发布，看官要有耐心~ 【最新整理，下载后即可编辑】 【最新整理，下载后即可编辑】 一、用户画像 一、用户画像 误区：Persona （用户角色）VS Profile （用户画像） 误区：Persona （用户角色）VS Profile （用户画像） Persona 用户角色 Persona 用户角色 描绘抽象一个自然人的属性 描绘抽象一个自然人的属性 通过调研问卷、电话访谈等手段获得用户的定性特征——用 通过调研问卷、电话访谈等手段获得用户的定性特征——用 户间有差异，因为存在差异，所以需要描述 户间有差异，因为存在差异，所以需要描述 是用户属性的集合，不是具体谁，放一张某某的照片也是为 是用户属性的集合，不是具体谁，放一张某某的照片也是为 了达到共情。它应该能准确描述出产品用户，一般会设置三到 了达到共情。它应该能准确描述出产品用户，一般会设置三到 四个用户角色，也是通常意义上的目标用户群体 四个用户角色，也是通常意义上的目标用户群体 用户角色有缺点，评估用户属性时难以量化，也