1顾客导向过程分析.docx

湖南海豹汽车零部件制造有限公司 资源： 1、 办公室设备 2、 通讯设备  职责： 1 、 主管部门：供销部部 2、 相关部门：生产部、综合部、 财务部、技术部、品质部 输入： 1、顾客订单 /合约需求 /图样 / 样件 2、原材料分析、市场状况、 生产现状、生产能力及库存 3、交付能力 4、产品资料及相关信息 管理方法： 1、顾客合同评审 /订单确认管理规 范 2、产品报价 3、文件控制程序 4、质量记录控制程序 5、订单交期达成管制办法  COP1 顾客要求评审  输出： 1 、 顾客要求确认 2 、 合同、订单 3 、 顾客特殊要求清单 4 、 生产指令 绩效指标： 1、三日内将评审结果提交给顾 客 湖南海豹汽车零部件制造有限公司 资源： 1、专业技术人员 2、电子办公设备、实验室 3、材料、设备 4、检验设备 5、会议室  职责： 1 、 主管部门：技术部 2、 相关部门：品质部、生产部、 供销部 输入： 1、客户要求（技术协议 / 图 纸/实样） 2、项目任务书 3、设计经验 /技能 管理方法： 、产品质量先期策划实施规范 、新产品试制过程管理规范 、文件控制程序 4、质量记录控制程序 、培训  COP2 设计过程  输出： 1 、 符合客户要求的产品 2 、 工艺指导文件 绩效指标： 1、项目按时完成率 2、工艺文件无差错 湖南海豹汽车零部件制造有限公司 资源： 1、工艺文件、生产设备、工装、 模具 2、能源动力资源 3、量测设备 4、环境 /人员 /材料 输入： 1、订单需求 /合约 2、样件 /规范 3、顾客的特殊要求 管理方法： 1、采购过程管理规范 2、生产现场管理办法 3、检测设备管理规定 4、产品的标识及防护 5、产品监视和测量管理规范 6、不合格品控制程序 7、纠正和预防措施控制程序  COP3 产品生产  职责： 1、 主管部门：生产部 2、 相关部门：技术部、品质部、综合部、供销部 输出： 1、符合技术 /规范的产品 2、符合订单需求的产品 3、符合顾客特殊要求的产品 、工作环境满足质量活动要 求 绩效指标： 1、生产计划准时完成率 2、产品一次交检合格率 湖南海豹汽车零部件制造有限公司 资源： 1、办公室设备 2、通讯设备 3、运输工具 4、仓库 输入： 1、订单分解 /月计划 2、市场信息反馈 3、订单 /工程 /设计的变更 4、法律法规的要求 管理方法： 1、顾客合同评审 /订单确认管理 规范 2、订单交期达成管制办法 3、仓库管理规范 4、顾客满意度评价管理规范 5、纠正和预防措施控制程序 6、技术文件管理规定  COP4 交付控制  职责： 1、 主管部门：供销部 2、 相关部门：生产部、品质 部、技术部 输出： 顾客满意 顾客沟通顺畅 3 降低顾客抱怨 4 符合法律法规的要求 绩效指标： 1、产品准时交付率 2、超额运费 湖南海豹汽车零部件制造有限公司 资源： 1、办公室设备 2、通讯设备 3、运输工具 4、仓库 输入： COP5 1、市场信息反馈 2、顾客投诉 顾客反馈 3、订单 /工程 /设计的变更 4、售后服务要求 管理方法： 1、顾客合同评审 /订单确认管理 规范 2、顾客满意度评价管理规范 3、纠正和预防措施控制程序 4、技术文件管理规定 5、产品防护控制办法  职责： 1 、 主管部门：供销部 2、 相关部门：品质部、技术部、生产部 输出： 顾客满意 顾客沟通顺畅 降低顾客抱怨 符合法律法规的要求 绩效指标： 顾客投诉及时处理率 售后服务满意率 顾客满意度