医务社会工作 (6).pptVIP

第五章 医院志愿者服务 第一节 基本定义 一、医务社会工作者与医院志愿者 “医院社会工作者+医院志愿者”即由医务社会工作者指导与引领医院志愿者参与医院的社会工作服务模式。 医院志愿者，是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，不以报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，在医院自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 一般医院的志愿者服务体系有两个分支，一是医务人员走出医院面向社会开展志愿服务，承担突击性的社会救助、救护服务和社区健康服务等工作；二是社会志愿者走进医院在院内为患者开展志愿服务，疏导患者因疾病引起的心理问题、在病区组织开展健康促进与健康宣传活动、增强医患沟通等。两个分支有分有合，互相促进，互相促进。 二、部门归属与功能 1.部门归属 社会志愿者作为医院医务社会工作辅助参与者逐步被引入医疗机构，由医院职能部门“医务社会工作部”或“志愿者服务站”负责建立起医院志愿者工作的有效机制，这是医疗卫生行业借助于社会力量来共同完善医院管理与服务的创新举措。 医务社会工作部要筹划志愿者服务项目、指导医院志愿者工作站招募志愿者、开展志愿者培训、协调与临床科室的关系、筹措服务资金、开展志愿服务宣传等，把医院建设成社会化的志愿者服务基地，激励社会志愿者在医院内长期开展服务。 2.部门功能 医院社工部（或志愿者服务站）对医院志愿者服务进行管理、指导，并支持志愿者根据医院及患者需求开展服务。 第一，志愿者招募及遴选；第二，志愿者服务项目设计及组织开展；第三，志愿者岗前培训及服务督导；第四，志愿者服务效果评估及服务完善；第五，志愿者保障机制建立及维护；第六，志愿者评价及激励。 第二节 招募与注册 一、招募 医院可采取公开招募与定向招募、经常性招募与阶段性招募、面向个人招募与集体招募相结合的方式。 1.招募渠道 （1）可根据志愿服务项目和岗位需求情况，通过报纸、电视、网络、广播、信息栏等多种形式向社会公开发布有关医院志愿者需求数量、岗位要求和报名方式等招募信息，为医院志愿者参与志愿服务创造便利条件。 （2）医院志愿者组织部门可深入社区、农村和机关、学校、企事业单位、社会团体等机构，有针对性地开展医院志愿者招募工作，吸引和动员热心公益广大市民，特别是有一技之长的专业人士就近、就便加入医院志愿者队伍，参加医院志愿服务。 （3）通过各级志愿者协会进行招募。 2.招募对象 在校大学生、社会爱心人士、非工作时段的医务人员。 3.招募条件 （1）年满18周岁以上、65周岁以下（特殊条件可适当放宽年龄），有对自己的行为负责任的能力； （2）具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其他任何私利； （3）具备从事志愿服务相应的基本知识、能力和身体素质，身心健康。 二、注册（以上海市为例） 1.注册平台与途径 （1）医院可遵循上海志愿者协会有关按志愿者注册的有关规定，为医院志愿者申请成为注册志愿者。 （2）“上海志愿者网”为上海市统一的志愿者注册网络平台。 （3）上海市志愿者协会及其委托的志愿者组织为上海市志愿者注册机构。 2.上海志愿者证 医院志愿者证采用上海市志愿者协会统一发放的“上海志愿者证”，上海志愿者证具有注册志愿者个人信息、记录服务内容、提供服务保障等功能。 第三节 服务内容与服务项目设计 一、服务内容 1就医辅助 2心理抚慰 3人文关怀 4生活互助 5文明倡导 6服务社会 二、服务项目设计 在设计服务项目时，可根据志愿者个人能力的不同，或以团队的形式，设计符合其特质的服务项目。 志愿者辅导阶梯 第四节 权利与义务 一、医院志愿者享有的权利 二、医院志愿者应当履行的义务 第五节 服务管理 一、日常管理 医院社工部应加强日常管理，为医院志愿者开展志愿服务提供必要的保障和支持。 1.在开展医院志愿服务时穿着由医院统一制作的服装； 2可定期或在重大活动时组织新注册医院志愿者进行宣誓； 3.医院社工部负责医院志愿者的培训工作，不同的志愿者，培训方式不同； 4.参加服务后，应向其提供记录有服务时间服务内容、服务质量的证明，作为对医院志愿者评价认证和激励表彰的主要依据； 5.建立健全医院志愿者服务时间储蓄、互助服务、返还服务等制度。 6.对服务对象等造成伤害的，视情节轻重，可对其进行警告或取消其志愿者身份。 7.应实和保障医院志愿者的合法权益； 8.在招募志愿者时，医院应当公布与志愿者服务项目有关的真实、准确、完整的信息，并明确告知其可能出现的风险； 9.医院志愿者可