超市收银员岗位职责规范方案(20201223100551).pdfVIP

WORD 格式整理 超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢 您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再 来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票 “找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。 . 例如：查价格，清理手 推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开 , 生熟分开放置， 如硬重的放在底层， 易碎品，膨化食品放 在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不 应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 专业技术参考资料 WORD 格式整理 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手 银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个 人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如 : 皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程 我在一个月的超市实习中是作为 一个收银员，主要工作就是收银。 收银的岗位要求： （1）要求工作认真，认真对待每一个客人 （2 ）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 （3 ）在工作过程中能够细心细致 （4 ）敬岗爱业，有较强的工作责任心 专业技术参考资料 WORD 格式整理 （5 ）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟 通 （6 ）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 （7 ）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 工作流程： 1. 提前 20 分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服 2. 先领取 500 块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤 3. 领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确 4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸， IC 卡打印纸， POS机打印纸， 根据需要拿取 5. 把一切准备工作做好之后， 等外勤点名， 说明工作中要注意的事项， 然后做 一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 6. 出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放 在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进 入办公室 专业技术参考资料 WORD 格式整理 10．然后在办公室里，先点出 500 的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单 加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记 录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可 弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。 11．这就是收银一天的