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体谅别人的不容易，就是最咼级的修养 1女乘务员高铁上检票被骂哭 5月3日晚，网络上的一段视频引发了热议。 女高铁乘务员，一边拿出手机拍摄视频，并声称要向列车长投诉。 在争吵的过程中，女乘客还拽了乘务员一把，乘务员没站稳，摔倒在了地上。该 女乘客依然不依不饶，咄咄逼人，并声称乘务员跌倒在地就是想“碰瓷”。 高铁上的这名女乘务员全程表现得举止有礼， 面对蛮不讲理的女乘客，在耐心解 释之后，她也只能委屈地趴在高铁椅背上哭泣。 与之形成鲜明对比的是，视频中与女乘客随行的一名小孩大声地说， 阿姨，都是 这样的，每个人都要检票，每趟火车都要检票的。 同车厢的乘客也声援该女乘务员，称她的服务态度很好，叫那个女乘客不要欺负 人。 很多网友看后也纷纷留言评论：作为大人还不如一个小孩懂事。更有网友表示， 建议把这种人拉入黑名单，限制乘车 2这样的事情，不止一起 上个月，也就是4月21日，由于赤壁北站设备故障，导致京广高铁沿线列车大 范围晚点。 在北京开往邵阳的高铁G533 上, 一些乘客情绪激动地围在列车长旁边， 纷纷质 问列车为什么不能开。一名男子还大声斥责： “你干这个岗位，就必须解决，你 要么就不要干”。 列车长只能无奈地带着哭腔解释， 从早晨到现在她已经打了无数个电话了， 自己 也没办法，铁路系统就是这个样子，她只能逐级汇报，等待上面的通知。 在贵州毕节高速收费站，一名年轻的女收费员因被误解和指责，用双手偷偷抹眼 泪，表情非常委屈。 但是有车辆路过时，该收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回 过头来才又用衣袖抹了抹眼泪，这一幕被网友称为“最敬业变脸”。 事情的起因是女收费员离开座位，帮忙推走因熄火无法开动的故障车辆， 以清理 车道。随后遇到不了解情况的司机，被司机呵斥动作缓慢。 刚刚上岗不到两个月的小姑娘委屈得哭了起来，但马上又抹泪微笑面对后面的司 机，显得非常职业化。 3 一个悲伤的故事 有一个故事叫做《傲慢的医生》，故事是这样的: 接到手术电话后，医生以最快的速度赶到医院并换上手术服。 男孩的父亲失控地喊道：“你怎么这么晚才来？你难道不知道我儿子正处在危险 中吗？你怎么一点责任心都没有！” 医生笑着说：“很抱歉，刚刚我不在医院，接到电话就马上赶来了，您冷静一下。” “冷静？如果手术室里躺着的是你的儿子，你能冷静吗？如果现在你的儿子死 了，你会怎么样？ ”男孩的父亲愤怒地说。 几个小时后，手术顺利完成，医生高兴地从手术室走出来，对男孩的父亲说：“谢 天谢地，你的儿子得救了！” 还没有等到男孩的父亲答话，医生便匆匆离去，并说： “如果有问题，您可以问 护士！” “他怎么如此傲慢？连我问问儿子的情况这几分钟的时间他都等不了吗？” 男孩 的父亲对护士愤愤不平地说道。 护士的眼泪一下子就流出来了： “他的儿子昨天在交通事故中身亡了， 我们叫他 来为你的儿子做手术的时候，他正在去殡仪馆的路上，现在，他救活了你的儿子， 要赶去完成他儿子的葬礼。 这真是一个悲伤的故事，让人不忍卒读 是的，其实“设身处地、换位思考”这八个字，看起来特别简单，做起来却特别 难。 我们遇到事情时，总是容易从自己的感受、立场和利益角度出发，去苛责别人。 很少有人会反过来去思考，对方这样做，或许并非故意刁难，而是有他的苦衷、 难处和不得已。 4越是有修养的人 越能体谅别人的不容易 在体制内的窗口单位，也偶尔会遇到有群众因为所携带的资料和证件不全， 导致 要办的事情无法办理的情况。有少部分素质不高的群众这时候就不分缘由大声吵 闹，甚至辱骂窗口的工作人员。 还有的人动辄以纳税人自居，一副我是纳税人，你就必须无条件满足我所有要求 的姿态，否则就要去投诉。 其实窗口的工作人员可能也只是一个科员，他只能按照制度和文件的规定去办 事，资料不全就不能办理，否则轻则会挨领导的骂，重则要承担法律风险和责任。 也许这些规章制度确有不合理之处， 但是作为一名普通的工作人员，说白了他也 只是一名打工者，人微言轻。规章制度、体制机制这些事，不是他一个人能够决 定和改变的。 快递员、餐厅服务员、空姐、乘务员，外卖小哥、银行柜员、看病的医生、政务 大厅工作人员，这些工作本无高低贵贱之分，只是社会分工的不同。每一份工作， 都有各自的辛苦和无奈。 服务是一种职业，职业就需要尊严。买的不比卖的高贵，服务者也不比被服务者 低贱。 客户至上，顾客就是上帝的前提，也是双方的互相尊重。 面对别人不经意的过错、失误和怠慢，不要动辄暴跳如雷。因为你并不知道，他 们正经历着什么，又有什么你看不到的为难之处。 遇到事情的时候，能退一步时，别咄咄逼人，能等一会时，别心急火燎，能互相 体谅时，就轻易别出口伤人，能宽厚待人时，就别斤斤计较。 体谅别人的不容易，就是我们最高级的修养。你不经意间释放的善意和理解，也 会变成