2014年9月工作总结计划.pdfVIP

2014 年 1-9 月工作总结及 2014 下半年工作 计划 六安春暖花开物业营销中心匆忙而紧张的跨过了 2014 年 10 月份。在分公司 卫总的带领下， 营销中心物业服务工作从无到有， 各项管理工作持续改进， 服务 品质稳步提升。我作为物业营销中心的经理助理，现对 2014 年 1-9 月的工作全 面总结如下： 一、组织员工培训 六安春暖花开物业营销中心项目结合置业营销、办公管理的需要，围绕营 销中心这一工作重点， 全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训， 培训内容涉及 服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、保安、保洁 13 人。 二、协助开盘 为了配合置业公司销售推广、开盘工作，以营销中心、样板房的使用、业主 接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作， 顺利完成柏庄春暖花 开 2#、4#、8#、10#、13#楼的开盘、 “寻找六安好声音”等活动现场安保工作圆 满成功， 受到置业公司的好评。 1.保洁、客服、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需 求情况，重点加强了人员的合理配置， 保证营销中心、 样板房能够以整洁、 温馨、 舒适的空间状态迎接前来参观的客户。 2.水吧客服人员开展微笑服务，在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协 助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍柏庄物 业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠 道。 3.根据验收标准完成对营销中心、 精装修样板房、 1#、3#、5#楼层高及开间、 以及配套设施的验收， 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果， 对维修后的遗 漏工程进行复检。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使 该管的事情有人管、 能办好的事情有人办， 务实避虚， 一切工作都从实际需要出 发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。 1.贯彻使用柏庄物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档 工作，合理分类、存档。 2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当 天能完成必须当天完成， 不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成， 使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务 意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 四、日常工作目标管理 1.中央空调及抽水泵的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到 日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常 运行的管理要求。 2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护 计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题， 及时发出整改通知与合理化 的建议，督促其整改，绿化完好率为 98%。 3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大 扫除，加强卫生检查工作，保证营销中心及周边的卫生清洁。 4.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作 程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事 大胆管理，使 2014 上半年安全防范工作的情况良好。 5.开源节流、降低成本：水吧台更换一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，节 约成本的同时提高品质。 营销中心内的盆栽绿植由我们物业培育和养护， 节省了 租摆费。 回顾 2014 年 1-9 月以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面 给我留下了深刻的教训。 我作为经理助理， 工作责任心还不强， 应该要做的事很