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附件2
医疗纠纷（医疗事故）处理流程图
医疗纠纷发生
医疗纠纷发生
科室主任和当事人员
科室主任和当事人员
主动做好沟通解释工作
备注：科室负责人和当事人需全程参与医疗纠纷处理，如遇重大医疗事故或冲突需要回避由院部决定。不能即刻解决的报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决医疗纠纷处理办公室按照医疗纠纷领导小组意见、建议，形成最终处理决定患方不满意医院的决定医疗纠纷处理其它处理途径上级行政部门调解，第三方医疗纠纷调节委员会调解、司法鉴定途径，法院处理客服部通知相关职能部门，相关职能部门负责组织纠纷发生所在科室科主任及当事医务人员参与沟通解释工作，并由科主任或当事医务人员写出相关出面材料。
备注：科室负责人和当事人需全程参与医疗纠纷处理，如遇重大医疗事故或冲突需要回避由院部决定。
不能即刻解决的报医疗纠纷处理领导小组
纠纷妥善解决
医疗纠纷处理办公室按照医疗纠纷领导小组意见、建议，形成最终处理决定
患方不满意医院的决定
医疗纠纷处理其它处理途径
上级行政部门调解，第三方医疗纠纷调节委员会调解、司法鉴定途径，法院处理
客服部通知相关职能部门，相关职能部门负责组织纠纷发生所在科室科主任及当事医务人员参与沟通解释工作，并由科主任或当事医务人员写出相关出面材料。
客服部接待，了解患方诉求登记备案，与患方进行初步沟通
经科室解释沟通无效或可能存在医疗伤害的
科室主任组织科内讨论总结教训，提高工作质量
纠纷发生所在科室
患方直接投诉到
客服部或卫生局
发生纠纷科室必要时通知后勤保障部组织安保科介入或请求当地派出所干预，患方出现过激行为时打110
医疗纠纷处理专业组进行调查核实，
根据患者及家属要求拿出初步处理意见
及时上报纠纷，科主任或当事人员向相关职能部门汇报相关书面材料
纠纷妥善解决
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