银行软环境建设践诺汇报.doc.docx

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2021-01-17 发布于天津
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中国工商银行支行坚持服务立行服务兴行的理念将服务工作做为一把手工程来抓支行成立了由一把手为组长的服务领导小组加强对服务工作的组织领导不断加强服务工作精细化管理服务品质得到进一步提升我们的做法是一加强对员工的教育不断增强服务意识工行为进一步加强员工先进服务理念的培育组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神建立和完善服务管理体系做到服务目标明确服务职责清晰营造全面发动全员参与的大服务格局每周定期对柜员进行新知识新流程新业务新技能业务培训不断提

中国工商银行支行坚持“服务立行，服务兴行”的理念，将服务工作做为“一把手工程”来抓，支行成立了由一把手为组长的服务领导小组，加强对服务工作的组织领导，不断加强服务工作精细化管理，服务品质得到进一步提升。我们的做法是：一、加强对员工的教育，不断增强服务意识工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知