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PAGE PAGE 10 访谈纪要 时间 3 月 3 日下午 3： 15--4： 15 地点 办公楼三楼会议室 被访人 访谈人 刘正军 王冠宇 职务 整理人 GSP 营销经理 柯秋菊 主要结论：（自己的结论和判断） 下一步工作： （通过访谈得出的下一步工作建议） 详细的访谈内容： （被访者的结论、判断和陈述） 王冠宇（以下简称王） ：请介绍 GSP 营销部的发展历史 刘正军（以下简称刘） ：营销部原先由大流通与内贸部、外贸部组成， 2001 年开始做 GSP 品牌，由 4 人组成， 2002 年下半年开始独立操作品牌， 2003 年公司设 6 个部门（采购与品控部、财务部、服务部、业务拓展部、培训部、市场部） ，并在广州开设办事处，在香港注册公司。 GSP 营销部财务独立核算。 王：业务与原营销部有区别吗？ 刘：有区别，在业务范围属国内业务，原营销部做国际业务。王：部门的职责有那些？ 刘：采购与品控部：对外购产品的品质进行控制，保证其质量。 业务拓展部：开发新的产品及厂商。 客户服务部：为客户服务，做售前、售中、售后的服务。市场部：开拓业务市场。 培训部：对客户进行产品知识的培训。 财务部：作好公司资金运作，应收款的回笼，现金流量及财务分析等。王：成立 GSP 的初衷是什么？ 刘：成立一个独立的公司， 可以拥有一个更大的发展空间， 可以看出对总公司的资金占用率。 王：本部门涉及的主业务流程及对部门人员的要求？ 刘：提供业务流程资料，人员素质的要求： 品控人员：有生能，需一定的采购技巧； 客户服务人员：要有良好的沟通技巧，对客户的服务要求较高，需要培训。业务人员：要有良好的市场开拓能力，能处理突发事件。 财务人员：需备一般的财务技能。 王：部门的目标是什么？ 刘：做国内最优秀的汽车零部件供应商。先要作好品质的控制，按标准； 其次根据自己的经验作好产品的组合能力； 再利用全球资源，打造全球最好的品牌。 王：代理与做自己的品牌是否矛盾？ 刘：由代理商代理 GSP 品牌，我们也可以卖其他品牌，这不矛盾。王：人员的构成？ 刘：需要较丰富的工作经验，较高的学历。王：如何考核你的员工？ 刘：无具体考核制度，根据自己的情况完成目标。王：原顾问公司情况？ 刘：强调个人，无整体团队概念。王：对薪酬、绩效如何分配？ 刘：除基薪外，在完成上缴公司定额利润外，超额部分按一定的比例分配。王：你个人职责是什么？ 刘： 1.对投资者负责，即投资回报； 2.做好自己的团队； 以前是个执行者，现在是决策者，对员工的培训是关键； 有较大的发展空间。 王：公司对你有什么样的考核？ 刘：公司给了我一个教宽松的空间，无具体考核，只需完成目标。王：对招聘与培训、绩效有何期望？ 刘：希望有科学的激励机制，能招到一些好的人才，并能提供培训。王：用何手段能有效吸引人才？ 刘： 1.提供更好的福利 公司有好的发展前途； 能保证基本生活； 有一个发展空间，为个人的提升提供平台； 要有投资回报、提升机会、职业生涯的规划。 访谈纪要 时间 3 月 3 日下午 4： 25-4： 45 地点 办公楼三楼会议室 被访人 访谈人 刘勇 王冠宇 职务 整理人 物资部管理科长 柯秋菊 主要结论：（自己的结论和判断）下一步工作： 主要结论：（自己的结论和判断） 下一步工作： （通过访谈得出的下一步工作建议） 详细的访谈内容： （被访者的结论、判断和陈述） 王冠宇（以下简称王） ： 请简述你的部门职责。 刘勇（以下简称刘） ：对公司非原材的采购、营销部等相关部门的所需物资的采购。 王：业务流程 刘：申请 审批 分配给采购人员 采购 入库 申请付款 刘：分三个科室，即采购科、管理科、财务科，采购科分管采购工作，管理科分管客户的管理，财务科分管应付帐款的申请结算工作。 王：如何对采购品质进行有效的控制？ 刘：分内部控制和外部控制，内部控制为主， 即本部们对品质的控制， 外部控制为品保部门对采购物品的监控。 王：对本部门的人员有什么要求？ 刘：有关资料已提供给人力资源部，人员的素质应随着企业的发展进行调整。王：人员的结构如何？ 刘：现有人员学历不高，通过有效的招聘及内部培训来提高整体素质。王：现有是通过何种方式对员工进行考核？这种方式有效吗？ 刘：有人力资源部提供考核表，总之有考核总比没有要好。 王：有具体考核指标吗？ 刘：没有，应设置些硬性指标教好，同时也要有些软性的指标。王：成本的控制是否重要？ 刘：成本指标、到货率、库存率。王：内部客户对你部门的评价？ 刘：不清楚。 王：你的职责是什么？ 刘：划分不是很明确，作为管理科长应做好协调工作，多做沟通。王：对你如何考核？ 刘：没对我进行考核。 王：你觉得考核什么最好？ 刘：对业绩进行考核最好，应建立部门制度，流程进行优化，建立较好的管理机制。王：