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科室提升患者满意度管理制度 编写 编写：张娴 审核：张娴 |批准： 编写 编写：张娴 审核：张娴 |批准： 文件名称 内二科提升患者对医师满意度的制度 制定部门 内二科 文件号： NE-C-012 ［发行日期 i 2018-7-23 版本号：1.0 页数：1/10 修订日期 ! --/--/-- 修订年限：三年一次 已修订次数：0次 目的 贯彻医院2018 （8）号文件，提升科室满意度 范围全科室医生 定义 满意度通过满意度问卷中医生打分进行量化，每位医师取平均值， 92分以上为合 格 职责 病区医师做好患者出院后电话回访、上门回访工作；完成出院患者扫码满意度调查； 努力提升患者的满意度；门诊医师努力提升患者满意度 标准 床位主管医生做好出院患者登记（表 1），在患者出院后7日内完成随访，科室出 院患者电话随访率达90%以上，上门随访率达10%相关奖惩按照院级标准进行， 具体为：电话回访2元/人次，全归床位医师，上门回访 6元/人次，由预约医师 和上门医师5/5平分。调查考核结果纳入个人单项绩效考核，根据出院患者调查 结果，对调查未完成随访规定要求的床位医生，医院按照 100元/人次处罚标准考 核到床位医师个人，科室不再重复处罚。 确保病区不少于50%!者出院当天完成扫码调查工作， 由科主任主要监督负责，护 士长配合，科主任不在时由床位医生/同组医生执行并将完成情况上报科主任 （表 2）。 审核：张娴 批准: 审核：张娴 批准: 审核：张娴 批准: 审核：张娴 批准: 文件名称 制定部门 内二科提升患者对医师满意度的制度 文件号: NE-C-012 发行日期 修订日期 i 2018-7-23 i版本号：1.0 ［修订年限：三年一次 页数：1/10 已修订次数：0次 -I 5.3 提升住院患者的满意度，确保患者的满意度评分不低于 92分（表3、4），以医疗 组为考核单位，平均满意度高于92分的组给予300元/分的绩效奖励给到医疗组, 7组内人员进行平均分配（颜新林属于前组，经慧英属于后组） ;同理，低于92分 5.4 的予以250元/分的处罚给到医疗组。 L那€-0谆 jKttr 1/ifl VfyBK , 2fli0-7-23 甑耳始1 f 0 帧门诊患者的满意度评分应不低于; -h92分（表*：4），门诊医师的奖惩绩效按照医院相 5. $ -92 ) x600x (调查 关反仁 ………. 恥同时在文牝埴处乔* 患者数/科室总调查患者数），正数为奖励，负数为处罚。 5.5 对于满意度调查和上级满意度调查通报反馈中“患者表扬留言”信息，给予 祓2出院旃人満意度调査我 兀/次奖励到个人民医“患者投诉批评留言”，一经查实，给予100兀/次处罚到个人。 100 ［编写：张娴 锦旗和感谢信的奖励按照医院文化办相关规定执行照旧。 表5民山市花桥人民医磴门诊取？I调杳衣 7. 招关文件花医（2018J 号 I I编写：张娴 审核：张娴 I批准: I I编写：张娴 审核：张娴 I批准: 文件名称 内二科提升患者对医师满意度的制度 制定部门 内二科 文件号： NE-C-012 ［发行日期 i 2018-7-23 版本号：1.0 页数：1/10 修订日期 !----- 修订年限：三年一次 已修订次数：0次 文件名称： 内二科提升患者对医师满意度的制度 制定部门： 内二科 文件号： NE-C-012 发行日期 i 2018-7-23 版本号：1.0 页数：1/10 修订日期 i ----- 修订年限：三年一次 — 已修订次数：0次 内二科 月出院患者随访登记本（床位医生 ） 序号 住院号 姓名 性别 年龄 联系电话 出院诊断 出院日期 电话随访日期及完成情况 上门回访日期  文件名称 内二科提升患者对医师满意度的制度 制定部门 内二科 文件号： NE-C-012 ［发行日期 i 2018-7-23 版本号：1.0 页数：1/10 修订日期 !----- 修订年限：三年一次 — 已修订次数：0次 内二科 月出院病人满意度调查表 日期 床位号 姓名 住院号 诊断 医师评分 护士评分 扫码 其他  编写 编写：张娴 审核：张娴 批准 编写 编写：张娴 审核：张娴 批准 编写 编写：张娴 审核：张娴 |批准： i文件名称： 内二科提升患者对医师满意度的制度 i制定部门： 内二科 文件号： NE-C-012 ［发行日期： 2018-7-23 版本号：1.0 页数：1/10 ：修订日期： --/--/-- 修订年限：三年一次 已修订次数：0次 昆山市花桥人民医院住院服务评价表 病区： 尊敬的患者及家属朋友： 为持续改进住院服务水平，主动接受社会监督，请您对住院期间的医疗服 务进行客观评价，并提出宝贵的改进意见和建议。 T