{业务管理}企业物流业务管理规范.docx

PAGE {业务管理}企业物流业务管理规范  ***公司营销中心 物 流 部 管 理 手 册  分目录 第一章组织定位与职能………………………………………………2 一、组织定位………………………………………………………2 二、物流部职能……………………………………………………2 第二章组织结构与岗位描述…………………………………………2 一、物流部组织结构………………………………………………2 二、物流部岗位职责描述…………………………………………2 1、物流部经理岗位职责……………………………………2 2、订单业务主管岗位职责…………………………………3 3、储运主管岗位职责………………………………………3 4、订单业务员岗位职责……………………………………3 5、仓管员岗位职责…………………………………………4 6、导购员岗位职责…………………………………………4 7、出库编号员岗位职责……………………………………4 8、出库检验员岗位职责……………………………………4 9、司机(送货员)班长岗位职责……………………………5 第三章物流业务管理规范……………………………………………5 一、订单处理………………………………………………………5 二、储运管理………………………………………………………5 三、退货管理………………………………………………………6 第四章物流业务流程…………………………………………………7 一、订单处理流程图――办事处订货……………………………7 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货…………………8 三、订单处理流程图――经销商自提……………………………9 四、成品库入库流程图……………………………………………10 ***公司营销中心 物流部管理手册 第一章组织定位与职能 组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 物流部职能 保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 物流部组织结构 物流部岗位职责描述 物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。 协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 负责本部门的员工管理与考核工作。 订单业务主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。 在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 储运主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 订单业务员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：订单业务主管 (2)、主要职责 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。 订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。 订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利。 仓管员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。 根据发货单组织备货员完成备货工作。 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或