物业管理培训课程投诉处理策略_2 .pptxVIP

物业投诉处理策略;;投诉内容前瞻;1.1 概述;1.2 投诉问题分类;1.2.1 对设备设施方面的投诉;1.2.1 对设备设施方面的投诉;1.2.1 对设备设施方面的投诉;1.2.2 对管理服务方面的投诉;1.2.2 对管理服务方面的投诉;1.2.2 对管理服务方面的投诉;1.2.3 对费用收取方面的投诉;1.2.1 对费用收取方面的投诉;1.2.3 对费用收取方面的投诉;1.2.3 对费用收取方面的投诉;1.2.4 对突发事件方面的投诉;1.3 高水准物业服务的九大要素;1.3 高水准物业服务的九大要素;1.3 高水准物业服务的九大要素;常规处理程序;2.1 流程图 ;2.2 注意事项 ;2.3 客户投诉有效处理的六大原则;常规应对策略;3.1 概述;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.3 有效解决投诉问题的法宝;3.3 有效解决投诉问题的法宝;3.3 有效解决投诉问题的法宝;如何减少投诉;4.1 减少投诉的策略;4.2 小思考;4.2 小思考;4.3 学会聆听业主意见自我校正;巧妙利用投诉;5.1 投诉价值;5.2 鼓励投诉操作手册;5.2 鼓励投诉操作手册;5.3 方便业主投诉;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.5 从投诉中学习;他山之石;6.1 碧桂园处理投诉的十大要点;6.1 碧桂园处理投诉的十大要点;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略 ;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.3 投诉价值;6.4 工匠精神;6.4 工匠精神;6.4 工匠精神;6.4 工匠精神;感谢您的聆听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 5, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:18:1712:18:1712:186/5/2020 12:18:17 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:18:1712:18Jun-2005-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:18:1712:18:1712:18Friday, June 5, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:18:1712:18:17June 5, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。05 六月 202012:18:17 下午12:18:176月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2012:18 下午6月-2012:18June 5, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/5 12:18:1712:18:1705 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:18:17 下午12:18 下午12:18:176月-20