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管理重在倾听员工心声 BQ（百安居）是欧洲最大、世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市，曾获英国最佳雇主称号。1998年，百安居正式进驻 ___，到xx年底，共开设了15家连锁店。胡蔚雁把百安居在三到五年内成为中国最佳雇主作为挑战性的目标。在这家公司，员工的想法和建议受到尊重。 现在企业的人力资源总监有相当一部分比例是由女性经理人来担任的，您觉得在与员工沟通方面，女性是不是会有特别的优势？ 是这样。现在特别是HR经理这一级女性占了绝大多数。我个人觉得，人力资源工作的重点是提高员工各方面的综合素质，让整个团队在工作中敬业、愉快，以便有能量去完成公司的目标价值。这项工作本身需要很好的沟通技巧，当然很多男经理人也可以做得很出色，但是女性的沟通艺术比较柔和，更善于倾听，在亲和力方面是有优势的。 百安居是一家英国公司，通常这会给人一种相对保守、等级森严的感觉，那么员工会主动来直接向您反映一些工作中的不愉快吗？ 在加入公司以前我也曾有这样的概念，但在我第一次来之后，就发现这其实是一种偏见。百安居的工作氛围很轻松友好，而且它的传统就是强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，不会人为地界定森严的等级。 人力资源部门本来就是为员工服务的支持部门，所以他们工作中遇到了麻烦，当然可以直接来找我帮助他们解决。比如最近筹建物流中心时，有一个负责人的交接期。这时候有一名员工要被