沟通技巧培训教材 .pptxVIP

沟通能力的提升 ——奥科特公开及内部培训系列课程;奥科特培训的宗旨;学 习 公 约;　　沟通在人生中重要地位（一）;沟通在人生中重要地位（二）;沟通在人生中重要地位（三）;沟通在人生中重要地位（四）;沟通在管理工作中的重要作用;沟通在人类社会中的重要作用;对沟通的几种错误的认识;有关沟通的定义;沟通的通俗定义（一）;沟通的通俗定义（二）;沟通的通俗定义（三）;沟通的根本定义（一）;沟通的根本定义（二）; 　 （既知）多 　　　　　（既知）少;沟通的根本属性;影响沟通的其它因素　　　　　　　　－－沟通的噪音;迈出有效沟通的第一步　　　　－－建立优秀的自我观念（一）;迈出有效沟通的第一步　　　　－－建立优秀的自我观念（二）;迈出有效沟通的第一步　　　　－－建立优秀的自我观念（三）;心理学自画像定律;迈出有效沟通的第一步　　　　－－建立优秀的自我观念（四） 　;高效沟通的两种表现形式（一）;高效沟通的两种表现形式（二）;沟通中的“发送”（一）; 所以， 语言文字＝意思 例如：猪、桌子、吃好了吗、炸胎了吗等;沟通中的“发送”（三）;案例1 －－一位经理对下属要求打出季报表的指令：“罗丝，这是一份 需要正式缮打的季报春底稿，正本用浅灰色有公司头衔的 信纸，二份副本用普通信纸，要分别送给李明，王威和刘 福来三位部门经理。如果你不了解格式，可以去查一查以 前的档案。噢，另外，将第20页空白下来，李明正准备一 份存货毁损量的记录。我需要这份报告参加后天的地区经 济工作会议。最后也送一份副本给赵曼。让我想一想大概 就是这样了。今天其它的时间我将不在公司里，明天也只 有几个小时在这里，如果李明今天没有送过来，打电话告 诉他你需要他的记录。倘若你有问题，马上提出来，这份 报告连细节都必须正确无误。明天见！”然后这位经理走出 办公室，离开了公司。;沟通中的“发送”（五）;沟通中的“发送”（六）;沟通中发送??巧的训练（一）;沟通中发送技巧的训练（二）;沟通中发送技巧的训练（三）;沟通中发送技巧的训练（四）;沟通中发送技巧的训练（五）;沟通中发送技巧的训练（六）;沟通中发送技巧的训练（七）;;沟通中发送技巧的训练（九） ;沟通中发送技巧的训练（十）;沟通中的回馈（一）;沟通中的回馈（二）;沟通中的回馈（三）;沟通中的回馈（四）;保持缄默以鼓励回馈 　如果你真正想要他人回馈资料给你，你必须保持沉默于一段足够时间以供其做回馈。因为当你感到受压力或紧张的时候，对那些反应较迟饨的部属，一定会感到不耐烦，但是切勿觉得你有打破沉默的必要。因为此时除非你愿意等待，否则你是无法得到你所要的回馈。对你而言，也许是一段漫长的时间，但对正想要整理思考以便表达出来的部属来说，却可能是一段很短暂的时间。同时，你也必须特别留意自己在等待时的非口语的行动，如果你的表情和动作所表现的是不耐烦的或是瞧不起人的，那么你的缄默就只有害处而无益处。;沟通中的回馈（六）;沟通中的回馈（七）;沟通中的回馈（八）;沟通中的有效收听技巧（一）;有效收听的障碍 ——只听事实 ——对某些内容和场景情绪过敏 ——先入为主以一盖全（自认为某内容不重要等） ——紧张，假听，立正动作。 ——讨厌讲话人外表而拒绝听内容。 ;沟通中的有效收听技巧（三）;沟通综合技巧的训练（一） ;沟通综合技巧的训练（二）;沟通综合技巧的训练（三）; 解读人的性格模式（一）; 解读人的性格模式（二）;解读人的性格模式（三）;解读人的性格模式（四）; 解读人的性格模式（五）;解读人的性格模式（六）;解读人的性格模式（七）;面谈/电话技巧（一）; 面谈/电话技巧（二）;面谈/电话技巧（三）; 面谈/电话技巧（四）;面谈/电话技巧（五）;面谈/电话技巧（六）;面谈/电话技巧（七）;面谈/电话技巧（八）;面谈/电话技巧（九）;书面报告;书面报告的优点;书面报告在沟通中的缺点;会议沟通 ;会议的基本功能;会议沟通把握的原则;主持会议的技巧（一）;主持会议的技巧（二）;主持会议的技巧（三）;主持会议的技巧（四）;与下属如何沟通;怎样与上司相处（一）;怎样与上司相处（二）;怎样与上司相处（三）;怎样与上司相处（四）;读懂上司的肢体信号（一）;读懂上司的肢体信号（二）; 读懂上司的肢体信号（三） ;读懂上司的肢体信号（四）;读