网吧工作职责.docxVIP

工作职责 全体员工应在经理、领班主管的领导下，遵守以下工作职责： 一、全体员工思想上必须对 忠诚。 二、领班主管负责带班期间网吧的全面管理工作 （ 管理对象包括本班 网管、收银、保洁员 ） 。负责处理本班发生的各种情况 , 负责本班工作人员的考 勤登记工作。 三、领班主管带领并督促本班人员做好交接班工作，交班前须清理 桌面、果盘、地面卫生，检查机器设备及配备的物品。 交接班完毕工作责任转移。 对本班的工作情况及下班应注意的事项应积极的交待给下一任领班； 对上班交待 的工作应积极负责的完成好。 四、领班主管带领并督促本班工作人员以最佳工作状态热情的为顾 客服务。服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。 如因误会引起客人的不满，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作。 五、收银员要温馨热情为顾客提供亲情化服务。 必须讲普通话， 见到顾客 应说“您好”、“欢迎光临”、 “请出示身份证”，笑迎客人的到来；交接客人 现金时，要用温和的话语唱收、唱付；人多时，用“请您稍等”“对不起让您久 等了”等礼貌用语让客人安心的等你刷卡。如遇到误会，不得与顾客发生争执， 应耐心做好说服、解释工作，并立即向经理或领班主管报告。 六、收银员交接班时， 要清点好现金、 临时卡、 上机牌、吧台食品、 吧台耳机键盘鼠标， 一旦交接完毕责任由下班负责。 对自己当班情况做好书面记 录。 七