1前台收银操作流程.pptx

前台收银操作流程 1、 提前 20 分钟到岗，清点上一班的营业款，看报表与所投营业款是否相符，正确无误后封装签名鉴证后投入 投款箱。 2、 清点好抽屉的现金，认真仔细阅读交接班本，清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。 3、 做好上班前的准备工作（所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足）。 4、 用自己的口令进入系统，检查系统时间。 5、 要备好足够的零钱，不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。 6、 开房程序：收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数，收取相应押金（现金、信用卡、外币），开押金 单（红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起，黄联与当日报表一起上交财务），信用卡做预 授交易，开好押金单，把押金单客户联给客人，卡单先不用给客人，和白联夹在一起放在指定位置，每班 交接清楚，待客退房时在退给客人。接待入住好后，收银要将押金录入到相应房间内（进入相应房间按贷 方入账，现金做押金的选预收订金输入押金的金额，在注释栏上备注押金单号；刷预授权做押金的按银联 卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额）。挂账需核对签名模式，支票需有人担 保，酒店账需有权限人批准加签。 催押金程序：早班在退房时间前一小时左右打出当日限额报表，统计押金不足或需办理续住手续的房间，在中 午 13：00 左右打电话去房间询问客要退房还是续住，如果客要续住押金不足时要请客到总台补交续住押金， 如果客要退房时需提醒客人我们这里的正常退房时间是最多延迟到下午 14：00 之前及超时房租收取规定（延 迟到下午 18：00 之前退加收半天房租，18：00 之后要加收全天房租），如果是挂账的我们需打电话给挂账 签单人确认是否退房。如果早班在 16：00 下班时还没有催到押金的房间需开好催押单交接给下一班（中班）， 便用报表的形式汇报到大堂副理处，由大堂副理协助处理。如果有些房间打电话无人接听的，收银就要通 知客房去房间查看房态，收银根据房务中心文员报下的情况做好相应的处理，不能自己马上解决的事情， 要汇报到大堂副理处，由大堂副???协助处理。 7、 代买单操作程序： A、入住代交押金，需接待开出入住单，注明是部分费用还是全部费用。 B、转房账必须要转入房客人同意并在账单上签名。 7、接收各部门转来单据程序： A、接收接待转来入住单、团队入住资料、免费/折扣房申请核对客人姓名、房租、入住离店日期、押金， 检查电脑是否按相关单据、文件、政策执行，并放在相应的房间账夹内或团队账夹内。 B、换房单，检查电脑是不是已转房，房价是否按相关政策作修改。 C、签收酒水单、洗衣单、转房客账单需打开电脑核对是否入账，核对客人签名，无误后按规定签收。 D、杂项单、商务中心单等资料核对签名无误后，入进相应账房中。 E、各房间的消费单据整齐放在相应的房间账夹内或团队账夹内，不可缺单、漏单。 如果是买现金的消费单据要盖上现金收讫，并录到杂项假房里待本班下班时做临时结账，将所有的收现金 的消费单据夹到账单上上交财务；如果客有开房间要挂客账的，收到单据首先要确认这间房间是否可以挂 客账，押金是否充足，无误后直接录入相应的房间内，把消费单据入到相应的账单夹内，待退房时一起结 账。 8、刚入住时已结一天房费操作程序：当客人入住时，先结房费（现金、刷卡），要收取这客人现金（不可多收 也不可少收），进入相应房间后，从贷方入账录入金额入账，并在备注栏注明是已结一天房费，在打印账单， 让客人签字后把客户联放到相应的账单夹内，另两联直接上交财务。（在没有权限人员担保或不是挂账签单 人的情况下，要收取一定的押金） 9、退房但未结账便已离店（自动退房）的顾客，对其消费可作如下处理： A、如果客是用现金做押金的，可以先把房间退出来，把余款登记在余款登记本上，余款交接到中班下班 时投到财务。客户联不能遗失，等下次客人拿押金单回来退余款时，收银开出现金支出单， 请客人签名，客户联和余款一起交由客人，收银凭现金支出单到财务领钱或抵相应的营业款。 B、如果客人用信用卡做押金而自动退房的，收银可以做离线操作，预授权联、持卡人存根客户联和账单;客户联放于前台并登记，以备客人查询。 10、提前结账处理程序（已有产生的消费要先结，房间不退）： 在电脑上作提前结账处理，进入相应的房间，点选项在按过滤务件找出相应的要先结的项目选中（一定 要钩起来才可以），无误后点 OK 就会出现要结的所有都会显示蓝色，在按临时结账，选择正确的付款方 式，入账后打印出账单让让客人签名后，客房联给客人，另两联和结的消费单据订在一起交到财务。 11、退房程序： A、客人到前台办理离店手续，主动问好，收房卡和押金单，确认客人房号、姓名，并请客人稍等。 B、第一时间通报房务部查房，并在电脑上发出退房通知