融媒体时代的舆情危机与应对.pdf

融媒体时代的舆情危机与 应对 苏州大学 徐国源 一、社会转型与政府宣传工作面临的挑战  1、社会转型带来的“阵痛”  ——社会矛盾的叠加；  ——贫富差距的拉大：  ——价值观念的冲突;  ——法制观念的缺失……  网络成了民众的心病、情绪和压力的“出气口”，网络舆情事件多发、频发。  新媒体时代不断出现舆情危机，我们怎么看？我们怎么办？   2、新媒体带来的舆论激变  互联网研究者谢尔•以色列在其著作《微博力》中指出   我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代正在代替老 朽的、运转不灵的传播时代。  3、舆情危机与“本领恐慌”  面对复杂的舆情，领导干部亟待解决 “本领恐慌”！ 4、建立长期性的媒体战略  从被动的 “网络问政”，转变为积极主动的 “网络理 政”！  5、善待新媒体，用好新媒体  “懂得新媒体，善待新媒体，用好新媒体”。  部分领导干部网络媒介素养与日益开放的舆论环境不相适应，对 网络舆情认识不足，缺乏积极有效的舆情应对能力。 典型案例分析  二、当前网络舆情的主要特征   1、网络舆论传播的主要方式； 2、近年来舆论传播新趋势； （基于15年来的跟踪研究） 3、艾利艾智库观察 @案例分析 三、掌握舆论规律，化解舆情危机   （一）网络舆情治理的几个基本观点  1、舆情是群众情绪的晴雨表。  2、争取人心是舆论工作的第一要义。   3、舆情治理，不能凭 “本能”来行事，而应该靠 “本事”来 处理  （二）总的原则：站在高点，“主导”舆论   所谓“主导”，包括三层意思：  1、掌控局面；  2、主动公关；  3、积极作为。   案例分析  （三）舆情处置的基本思路  1、找准火源；  2、辨析风势；  3、危机分级；  4、控制蔓延；  5、隔离助燃；  6、用好平台；  7、掌握分寸；  8、临事果断；  9、虚实联动；  10、转危为机。 • 四、突发危机事件的舆情应对 • 突发事件的舆情处置，其核心是抢占舆论制高点，把握舆论控制权！ • • 赵启正—— • 突发事件的舆情处置做得不好， “可以轻而易举地把我们政府的形 象毁到极点，把我们平时做的大量正面宣传一笔勾销。” • 政府形象损耗的计算方法：事件的热度+网络声誉损失值！ （一）突发危机事件的网络舆情应对方案； • 案例分析 • （二）七种情景的不同回应； • 案例分析 • （三）谣言治理与政府辟谣术 • 案例分析