电话语音客服系统说明书.pdfVIP

精品文档 电话客户系统 操作说明书 1、 概述 电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、 客户关系管理（ CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客 户服务体系， 大大提升客户满意度和企业形象， 协助您在激烈的市场竞争中脱颖 而出，产品功能介绍如下 : 电话管理功能 来电 / 呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细 了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历 史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 WAV 格式， 20G硬盘可存储 2500 小时左右的通话，需要时可随时查询听 取。 自动语音导航 (IVR) ，例如 “按 1 进入价格查询，按 2 进入售后服务 ” 等，协助您建立自动业务咨询系统。 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言 自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 电话自动外呼功能， 定时自动拨打客户电话， 播放语音广告或通知 。 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查 询。 话务统计。 客户关系管理 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满 足个性化的业务需求。 订单管理功能。 产品库存管理。 客户来往记录管理。 生日自动提醒。 常见问题管理。 日程安排和备忘录自动提醒功能。 文件管理，有效管理客户订单相关文件。 员工资料管理，员工生日自动提醒。 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 短信发送 / 接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通 知等 软件有单机版和网络版供选择， 支持多用户集中管理， 支持 Acess ，SQL Server 等主流数据库 高可靠性，低成本 系统由 USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 。 1欢迎下载 精品文档 硬件安装： 首先将电话外线接到 USB语音盒的 LINE 端口，然后用包装盒里的电话线接 上电话机再接到语音盒的 PHONE端口。此时，提起电话机手柄听是否有正常的拨 号音，若有则说明电话线连接正确，若没有则要检查线路是否通畅。再用 USB 连接线将 USB语音盒与电脑连接起来 ( 要求 USB线直接插在电脑主板上，不能加 USB延长线，否则可能会导致电脑无法识别 USB语音盒 ) ，此时电脑会提示找到 新设备要求安装驱动程序。 此时将附带的光盘放入电脑光驱， 依次打开光盘中的 电话客户系统 /Driver/win2000xp ，找到“ TmSetupDrv.exe ”文件，此文件