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2020 移动公司集团客户工作总结及 2020 年工作计划 本文是关于 2020 移动公司集团客户工作总结及 2020 年工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 XX年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升， 集团产品和行业信息化推进初具规模 增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 . 目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止 9 月 30 日，已经达到 363 万，完成全年指标 96.8 ％。. 集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用 . 信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势 . 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展 《新兴分公司中小集团 “深耕计划”专项行动》。 首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责 142 家 ab 类集团，尝试和探索首 席客户经理协同工作机制。 实施百团大战半个月以来已有 5 家重要客户达成战略 合作共识。 年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。 3、保拓校讯通 –以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至 9 月底，已覆盖 12 所学校，县城中小学覆盖率 100％，使用用户 1.37 万 营销型服务实现转型 竞争对手以集团客户为渠道， 渗透集团成员、 个人及家庭客户 19189 新增移动用户来源 超过 70％的新 189 客户仍保留使用原来的号码； 客户选择 189 的原因主要集中在“单位统一办理”、 “组合优惠”，反映出 的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚 拟网、行业应用捆绑等手段， 正面争夺我公司政府、 大型在网集团客户。 XX年， 虽然纳入 kpi 考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度， 但已开始出现集团 成员话务量分流、拍照集团成员 arpu 总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有 率 99.29 ％ , 高于 kpi 指标 ,c 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。 c 类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的 c 类集团转网意向高达 59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大 原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻 , 新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度 , 进一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划 : 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快 td 和全业务 产品在集团推广， 大力拓展行业信息化蓝海市场， 创新组合营销模式， 加大动力 100  产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要 ab 类 集团和中小集团客户的保有拓展工作 认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作， 既要妥善应对发展环境更为复杂、 经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战， 也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、 公司影响力持续扩大等机遇和优势， 善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求， 站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。 kpi 单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好 XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面， 高举 td 大旗，用好政策，推动 td 发获得国家和社会舆论的支持， 促进与政府的关系， 并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为 td 建设创造良好的环境。